Bonjoir,
Juste un petit message pour vous rapporter une petite histoire d'abonnement à Telefoot qui risque de me coûter bien plus cher et à propos de la compétence des personnes qui vous répondent au 39 00 !!
Le 14 septembre, j'appelle le 39 00 suite aux accords passés entre Orange et Telefoot.
J'avais déjà souscrit à une offre standard HD (2 écrans) Netflix il y a 18 mois via le 39 00, tout s'était bien passé, et j'étais fortement intéressé par l'offre à 29.90 € comprenant donc Netflix HD 2 écrans et Telefoot.
La conseillère me répond qu'il n'y a aucun problème et qu'elle s'en charge tout de suite. Si l'offre n'est pas encore proposée sur le site, c'est parce que c'est trop récent et que j'ai bien fait d'appeler le 39 00, les 2 offres devraient fusionner sous peu.
Le 29 septembre, je reçois ma facture, et comme vous vous y attendez, je paie Netflix 11.99 € + Telefoot à 25.90€ soient à peu près de 18 € par mois en plus par rapport à l'offre groupée.
Hors de moi, j'appelle le 39 00 :
Une autre conseillère me répond qu'il faut souscrire à cette offre sur le site de Netflix ou Telefoot, mais pour ce faire il faut annuler les 2 souscriptions qui ont été faites séparément. Elle m'indique qu'il n'y aura aucun problème pour recevoir Telefoot sur la box TV4, que c'est un service de streaming comme un autre etc etc.
Bref, j'annule mon abo Netflix, mais concernant Telefoot, le délai de 15 jours était dépassé, l'option n'apparaît plus sur le site Orange. Et engagement de 12 mois !!!
Le pire dans cette histoire : la seconde conseillère qui m'a affirmé que l'offre groupée Netflix+Telefoot ne posait aucun souci avec la Box TV4 avait tort !!
Après recherches suite aux réponses foireuses du 39 00, seule l'offre à 25.90 € proposée par Orange pour Telefoot n'est compatible qu'avec la Box 4 !!!
Moralité : je ne fais absolument plus confiance au 39 00 qui raconte n'importe quoi et induit le client en erreur !
J'en aurai pour 200 €/an et j'attends un geste d'Orange qui ferait mieux de former correctement ses conseillères au lieu d'induire leurs clients en erreur sans en assumer les fautes !
