Vos bouquets tv sont activés

[buzzy440]

Bonjour,

Surprise ce matin. Nous avons reçu un sms nous indiquant que nos bouquets tv étaient activés alors que nous n'avons rien souscrit.

En vérifiant dans l'espace client, nous aurions souscrit à un bouquet ciné séries max le 23/11.

Comment est ce possible ? Piratage ? Forçage de main de la part d'orange ?

Que faire en sachant qu'il est hors de question que l'on paye pour quelque chose que l'on a pas souhaité ?

Merci pour votre aide 

[melet39]

bonjour @buzzy440 

mauvaise manipulation

résilier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

et réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[PatriciaZ]

Bonjour @buzzy440 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[melet39]

re @buzzy440 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt