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Bonjour ,

Je suis passée d'une offre Orange Open avec TV ( donc dépot de caution de 49€ pour le décodeur ) à une offre Sosh avec tv .

Or Sosh me dit que conserver le décodeur que j ai déjà .

Sosh ne demandant pas de caution pour son décodeur , mais facturant la location 5€par mois , comment puis je récupérer ma caution de 49€ versée à la base à Orange.

La conseillère Sosh m' a dit de contacter Orange pour ce faire mais par quel numéro puis je les joindre ?

merci pour vos réponses

VK

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Bonjour,

@guizmo2_29

Contacter Orange en formant le 3900 depuis un mobile ou un téléphone fixe.

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bonjour et merci pour votre réponse ,

j'ai essayé le 3900 mais je ne peux accéder à rien car j ai maintenant une offre sosh ! donc impossible pour moi de joindre qui que ce soit chez orange !!

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Bonjour @guizmo2_29, 

Lors du passage d'une offre Orange vers Sosh, la caution est conservée, et peut être récupérée sur demande lors de la résiliation de la partie TV de votre offre. 

Bonne journée.

MathieuC

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Bonjour et merci pour votre réponse,

Ce n'est pas normal car si l on adhère directement à une offre Sosh , aucune caution  n'est demandée !

Qui me dit que je récupérerai ma caution en quittant Sosh alors qu e Sosh n 'en demande pas .

bonne soirée ,

Guizmo 29

[#6 · Accepted solution]

La caution est toujours présente dans votre dossier, vous pourrez donc la récupérer sur simple demande si vous quittez Sosh.

Bonne fin de journée.

MathieuC

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Bonjour à tous,

Après résiliation de mon abonnement internet Orange, j'ai adressé le 31/10/16 par Chronopost la Livebox, le décodeur TV & la carte d'accès TV à l'aide du bon envoyé par Orange. Le matériel a bien été réceptionné  et depuis aucune nouvelle... il y a maintenant plus d'un mois. Faut-il faire un courrier ou téléphoner afin de récupérer ma caution pour le décodeur ?

En espérant trouver une aide sur ce site, cordialement