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Bonjour,

j'ai rendu mon décodeur en aout dernier suite à uné résiliation et à un démenagement;

Aucune nouvelle depuis...

le 1044 doit avoir ces règles, il ne coopere pas, merci pour l'aide.

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Bonjour

lorsqu'il y a restitution elle se fait 10j apres la resiliation de la ligne  par virement ou par chèque

Il y a caution si le decodeur a été pris avec  une offre livebox, en effet il n'y a pas de caution avec les offres open pour le decodeur TV. Il existe aussi des frais de changement de matériel si vous changer de decodeur TV ou de livebox (blanche pour une noire par exemple) et ces frais la ne sont pas une caution mais bien des frais de changement de materiel donc non restituable

Si vous deviez avoir le retour de cette caution, verifier dans un premier temps les relever de comptes d'aout/septembre et si rien recontacter les service client voici un lien pour une reclamation:

https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

[#3 · Accepted solution]

Pour plus de détails, j'avais une offre triple play et j'ai rendu mon decodeur + livebox car j'ai deménagé.

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il est possible dans ce cas qu'il s'agisse d'une caution a voir avec le servic client

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Bonjour @lulu88150

Afin de vous venir en aide à propos de la caution du décodeur, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour @lulu88150 

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Bonjour @lulu88150 

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe