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bonjour a tous . je me suis aperçu récemment que  des enregistrements ont disparu de mon décodeur ( 12 au total.) devant ce grand nombre j'ai cru tout d'abord à un bug du décodeur. j'ai contacté orange qui après 2 jours de  recherche n'ont pas pu m'apporter de réponse et semble même un peu gêner. ils m'ont déclenché un dédommagement financier mais n'ont pas résolu mon problème.

le même problème est-il arrivé à quelqu'un et y a -t'il une solution. 

merci la communauté  

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Bonjour @Tof17700,

Je suis navrée pour cette situation. Avez-vous effectué des manipulations sur votre décodeur ? 
En complément n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

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@Tof17700,

Merci pour votre message privé.

Vous m'indiquez que les enregistrements concernent une série diffusée sur la chaîne Paris Première. 

Cette chaîne est disponible en option, je ne constate pas de bouquets TV sur votre dossier. 

Si vous avez par exemple enregistré la série durant une mise en clair ponctuelle d'une chaîne, une fois celle-ci finie les enregistrements ne sont plus visibles. 

Est-ce plus clair pour vous ? 

 Zoé

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bonjour   j'ai oublié de dire que j'ai également un abonnement canal qui me permet de visualiser la chaine paris première sur orange ( cette chaine et d'autre d'ailleurs) j'avais d'ailleurs enregistré 16 épisodes de cette série et 4 sont encore présent.... alors pourquoi 

 de plus j'ai d'autres enregistrement issue de la chaine paris première et qui eux sont encore là.  incompréhensif

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Bonjour @Tof17700 

Paris Première était offerte par Orange du 14 au 20 novembre.

Pendant cette période tu as sûrement programmé des enregistrements sur Paris Première. Ces enregistrements ont été taggés comme des enregistrements effectués avec les droits offerts par Orange. A la fin de cette période les enregistrements ont été supprimés puisque que tu n'es pas abonné à Paris Première avec un bouquet de la TV d'Orange.

Si tu veux éviter ce genre de mésaventure, il te faut programmer tes enregistrements dans l'univers Canal.

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Bonjour @Tof17700,

Les experts nous indiquent qu' Il est impossible de récupérer des enregistrements supprimés et qu'aucune action n'est possible à leur niveau.

Avez-vous pris connaissance de la suggestion de @Blanquet94  ?

Si oui, êtes-vous dans ce cas ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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En effet j’ai bien pris connaissance du message de blanquet94 qui aurait pu être un début d’explication mais dans ce cas pourquoi me reste-il 3 enregistrements effectués le 14 novembre et un enregistrement effectué le 15 novembre. Si tel était le cas ces 4 enregistrements auraient également du disparaître.   De toute façon récupérer les enregistrements disparus semble mal parti et je vais  certainement devoir me rendre à l’évidence et laisser tomber. C’est dommage j’en aurais pas beaucoup profité. Merci néanmoins à tous les gens qui sont intervenus dans ce dossier 

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@Tof17700,

Nous prenons note de votre parcours et votre retour d'expérience est précieux pour nous aider à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc