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Bonjour, suite au retour de mon décodeur TV en boutique Orange le 12/09/13... A ce jour, je n'ai toujours pas obtenu le remboursement de ma caution ( 4 appels en 4 mois !).Merci de votre réponse et surtout merci du remboursement de la somme due.

Cordialement

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Bonjour,

Attendre l'intervention d'un web conseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour psycho73,

Si vous le souhaitez, je peux regarder le suivi de votre demande.
Pour cela, il suffit de répondre au mail privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

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Bonjour,

cela fait plus de 2 mois que mon décodeur a été rendu,

à ce jour je n'ai toujours reçu aucun remboursement,ce n'est pas normal !!!!!!

Pourquoi un client orange qui remet son décodeur dans une agence orange est remboursé sous 3 semaines !!!!!!!!!!!!

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Bonjour nico44,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour psycho73,

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
Votre dépôt de garantie a fait l'objet d'un virement sur votre compte bancaire en date du 21/09/2013.
Le délai de traitement variant selon  chaque banque, je vous invite à consulter vos relevés de compte à partir de cette date.

Bonne journée.

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Bonjour

comme le précise Code de la consommation - Article L121-84-1

Toute somme versée d'avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques doit lui être restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture.

La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.

A défaut, les sommes dues par le professionnel mentionnées aux deux alinéas précédents sont de plein droit majorées de moitié.

ce n'est plus 49€ que orange me doit mais de 73,5 €

merci

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Comme c'est étrange

dès que l'on leur parle d'un texte de loi, il n'y a plus personnes qui répond !!

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Bonjour,

Attendre, attendre attendre qu'on nous rembourse 

Pour info j'ai posté y à 2 jours et j'attend toujours

Et aussi pour info c'est notre argent qu'on réclame RIEN QUE CA

Crdt

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bonjour, même probleme, decodeur rendu a la boutique orange il y a un mois et demi, et toujours aucun remboursement !!

par contre mes prélevement eux, n avaient aucun retard ...