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[#1]

bonjour

J'ai la livebox play noire et je rencontre un problème avec la télécommande qui ne fonctionne plus très bien..

En effet, le bouton Joystick ne répond plus lorsque je suis dans le menu. Il m'est impossible de me diriger dans les différents menus à droite, en-dessous. Rien ne se passe quand j'appuie à droite par exemple du joystick. Impossible donc d'aller sur replay, mediacenter ..

Par moment, la télécommande fonctionne toute seule ... elle se déplace dans le menu à toute vitesse.

j'arrive encore à demander mes chaînes.

J'ai fait les différentes manipulations indiquées sur votre site, changer les piles, éteindre décodeur, etc.. rien n'y fait. Je pense que ma télécommande est HS.

Puis-je l'échanger et comment ?

Merci de votre aide,

cordialement

[#2]

bonjour @joce10

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Salut @joce10

Voir en premier au 3900 sinon par eChat via ton l'espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

[#4]

bonjour et merci pour votre réponse. J'avais contacté le 3900 mais saturé et par echat, impossible deme connecter. J'ai envoyé ma requête par mail, il ne me reste plus qu'à attendre.

Oui j'ai l'appli télécommande sur mon tel aussi, ça dépanne ..

Cordialement

[#5]

bonjour et merci pour ta réponse. J'avais déjà tenté le 3900 mais saturé et echat impossible d'y acéder.

Je viens d'envoyer un mail ma requête, il reste à attendre une réponse .

Merci encore !

Cordialement

[#6]

re @joce10

par ce lien tu ne devrais pas avoir de problème,je viens de faire l'éssai en cliquant sur contact en bas à droite sans désactiver le bloqueur de pub

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#7]

Merci, je vais attendre un peu de voir s'ils répondent à mon mail, j'ai déjà l'accusé de réception et sinon je tenterai ton lien.

Bonne journée

[#8 · Accepted solution]

re @joce10

rien ne t'empeche de demander le changement par chat,ce sera plus rapide

bon weekend

[#9]

re-bonjour

Je viens de communiquer par e-chat et ils m'envoient une nouvelle télécommande. Effectvement c'est plus rapide que le mail,mais j'ai dû désactivé le bloqueur de pub.

bon week-dend.

[#10]

re @joce10

merci du retour

bonne journée