Bonsoir,
Suite à la vérification annuelle de mon compte, je me suis aperçue que je n'ai jamais reçu le remboursement de la caution de 49 euros, suite à la restitution du décodeur.
En fait, depuis des années et jusqu'au 07/11/2012 j'avais une offre Open sous le n° client 0** *** ** ** n° de compte internet ********* et n° de de ligne Livebox 04********.
Suie à un changement d'offre le 08/11/2012, sous le n° compte internet ********* et n° ligne support 04********, j'ai du payer une nouvelle caution de 49 eur, pour recevoir un nouveau décodeur. J'ai restitué l'ancien décodeur en magasin, avec la promesse de remboursement rapide de ma caution de 49 euros de l'offre précédente, or ça fait plus d'un an que j'attends le remboursement!
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je n'ai jamais eu aucun remboursement? Je tiens à préciser que le prélèvement automatique se fait bien sans interruption depuis mon changement d'offre? Mon compte bancaire n'a pas changé depuis que je suis cliente chez Orange (+ de 10 ans!)
Je vous prie de me donner une réponse dans les plus brefs délais.
[EDIT: Merci de ne pas publier vos coordonnées personnelles en public].
