Vous avez une question ?

Créer un sujet

TV d'Orange gerer mon offre TV

remboursement caution décodeur

Highlighted
contributeur occasionnel
2 089  

remboursement caution décodeur

Bonsoir,

J'ai retourné mon décodeur tv le 15/05/2015 et je souhaiterais savoir quel est le délai de remboursement de la caution car je n'ai rien reçu à ce jour.

Merci pour votre aide.

16 RÉPONSES 16
Highlighted
star
2 084  

Re : remboursement caution décodeur

bonsoir je vous invite a patienter qu'un webconseiller s'occupe de vous ou alors rendez vous sur https://contact.orange.fr pour joindre orange en direct bonne soirée 

Cordialement, Jonathan
Highlighted
#TopMembre
2 072  

Re : remboursement caution décodeur

Salut à vous

 

Le délai de remboursement est logiquement de 10 jours

Faut espérer l'intervention d'un webconseiller,

afin qu'il consulte ton dossier

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Highlighted
ancien webconseiller
2 065  

Re : remboursement caution décodeur

Bonjour @claire2015 


Je vous ai répondu sur un autre fil en vous demandant vos coordonnées par MP (message privé).


Cordialement


Philippe

signature.jpg


Highlighted
contributeur occasionnel
2 046  

Re : remboursement caution décodeur

Bonsoir et merci Jonathan 2210 pour votre réponse.

A suivre donc.

Cordialement 

Claire.

Highlighted
star
2 042  

Re : remboursement caution décodeur

bonsoir, je ne me fait pas de soucis pour vous si votre problème à était prise en compte par un weconseiller vous avez la certitude d'avoir une réponse à votre demmande en message privé 

Je vous souhaite une trés bonne fin de soiée cordialement Jonathan 

Cordialement, Jonathan
Highlighted
ancien webconseiller
2 027  

Re : remboursement caution décodeur

Bonjour @claire2015 


Suite à votre demande concernant votre caution, je vous ai répondu en MP (message privé).


Cordialement


Philippe

signature.jpg


Highlighted
contributeur occasionnel
1 594  

Re : remboursement caution décodeur

Bonjour,

 

L'intervention d'un web conseiller, ne fait visiblement pas tout (malheureusement). Après m'avoir répondu que mon dépot de garanti m'avait déjà été remboursé et devant mon "objection",mon dossier a été transmis pour de plus amples recherches. 

 

Résultat des courses après m'avoir demandé de justifier le paiement de ce dépot (difficile car réglé en espèces) on m'annonce maintenant qu'on ne trouve aucune trace de mon dossier.

Donc en résumé, cela veut dire que Orange a eu en main mon dossier pour prélever tous les mois le paiement des factures jusqu'à ma résiliation, m'a demandé de restituer le décodeur (ce que j'ai fait) et l'a receptionné......mais ne le trouve pas pour restituer un dépôt de garantie?

 

A quel moment se moque-t-on de moi ? 

 

Lorsqu'on me dit qu'on ne trouve pas mon dossier ( j'ai renvoyé un décodeur donc c'est bien qu'un dépot avait été versé et que mon dossier avait été transmis) ou lorsqu'on m'a répondu en premier lieu que le dépôt m'avait été restitué ( après consultation du dossier "disparu")?

 

J''ai eu droit il y a environ 2 ans à une "indélicatesse" d'un conseiller Orange et j'avais accordé le bénéfice du doute à Orange mais là.....

 

Retenir les dépots de garantie des anciens clients afin de rembourser les frais de résiliation des nouveaux,

serait-ce la stratégie d'Orange ?

Highlighted
ancien webconseiller
1 512  

Re : remboursement caution décodeur

Bonjour @claire2015 


En l'absence de Philippe qui vous avait répondu en juin 2015, je prends la suite. 


Une nouvelle recherche vient d'être effectuée par le service qui s'occupe du remboursement des cautions. Nous avons effectivement pu retrouver une caution non remboursée sur votre compte. 


Au nom d'Orange, je vous présente nos excuses pour cette situation.


Le remboursement de cette caution sera effectué par lettre chèque très prochainement (envoyée à l'adresse d'installation de votre offre). Il faut compter un maximum de 3 semaines pour la réception de la lettre. 


Je reste à disposition sur le forum.


Cordialement,

François

signature.jpg

Highlighted
incollable
1 475  

Re : remboursement caution décodeur

Bonjour

 

Sauf erreur de ma part je n'ai pas été remboursé de la caution décodeur , que j'ai résilié et renvoyé en novembre 2014

 

Merci de me tenir au courant

 

 

Cdlt

 

 

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

136 membres connectés
et 3029 invités

Tous les membres en ligne