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Bonjour,

Orange m'a demandé de changer mon décodeur TV, ce que j'ai fait , j'ai procédé à la restitution de l'ancien décodeur.

J'avais par chat demandé le remboursement des 40 EUR de cet échange, on m'a dit que c'était ok, mais je vois que ma facture comporte toujours les 40 EUR de frais et aucune ligne concernant son remboursement. Si vous pouvez me dire si vous avez eu le même cas.

Merci d'avance

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Bonjour @cocobobo 

Les 40€ ne sont pas des frais d'échange mais d'activation donc non remboursables.

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Bonjour @cocobobo,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose au sujet de l'échange du décodeur.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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Bonjour @cocobobo,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à mon message.

Je reste disponible si vous aviez toujours besoin de mon aide.

Passez une bonne journée,

Pédro