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[#1]

Bonjour.

Suite à la résiliation de mon contrat j'ai restitué l'intégralité de mon matériel le 04/02/2014

et depuis je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution de mon décodeur TV. 

Est ce normale et si oui combien de temps pour obtenir ce remboursement.

Merci d'avance , laurent

[#2]

Bonjour,

Attendre l'intervention d'un web conseiller (interlocuteur avec le Logo Orange).

[#3 · Accepted solution]

Bonjour laurent87,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet).

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

[#4]

Bonjour,

J'ai renvoyé ma livebox+décodeur tv fin decembre 2013. D'apres chronopost, le statut du retour est "Livraison effectuée" (réceptionnaire:ANOVO) mais je n'ai pas eu le remboursement. Puisque le contrat est résilié, je ne sais pas qui contacter pour avoir des informations. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?

Bien cordialement

[#5]

Bonjour greenangel,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite un bon aprés midi.

[#6]

J'ai  retourné par chronopost : le décodeur TV et ses accessoires le 13/01/ 2015

Aprés suivi : livraison effectuèe le :15/01/2015 à 10h02.

A ce jour pas de confirmation de réception.

Que dois -je faire???

Merci

[#7]

Bonjour jiv,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en Message Privé pour que je regarde votre dossier et vous informe.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client et du bon Chronopost...etc.

Bonne journée.

[#8]

Bonjour,
Je suis dans le même cas: décodeur retourné le 09/03/2015 et réceptionné le 11/03/2015. J'ai adressé un courrier de réclamation le 22/03/2015 au service client avec les copies des documents de retour.a ce jour ni réponse, ni remboursement....

[#9]

05/04/2015  A ce jour toujours aucune réponse d'ORANGE.!!!

Comment interpreter ce manquement de cette enseigne ???

A suivre !!!

[#10]

Bonjour,

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@Hillary1208 a écrit :
Bonjour,
Je suis dans le même cas: décodeur retourné le 09/03/2015 et réceptionné le 11/03/2015. J'ai adressé un courrier de réclamation le 22/03/2015 au service client avec les copies des documents de retour.a ce jour ni réponse, ni remboursement....

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Personne pour répondre....