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[#1]

Bonjour, ma cle tv fonctionne correctement mais la telecommande (de la clé) non.

Je viens d'appeler ORANGE, le conseiller m'indique que puisqu'ORANGE ne commercialise plus les clefs tv, il n'est pas possible de me fournir une nouvelle télécommande...

Quelqu'un a t-il déjà rencontré ce problème?

Merci !

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Charline12 

Vous avez la possibilité de piloter votre Clé TV avec la télécommande virtuelle de l'application Orange TV via votre téléphone, voir les infos ici :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur... 

Tenez-nous informés.

Bonne fin de soirée.

[#3]

Merci beaucoup pour votre réponse mais cette télé est utilisée par des personnes (invités, famille etc.) qui ne peuvent utiliser cette fonction et fonctionnent de façon plus "traditionnelle"...

[#4]

Bonjour @Charline12,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier s'il est possible de vous faire parvenir une télécommande pour votre clé TV, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

[#5]

Bonjour @Charline12 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

[#6]

Bonjour,

merci beaucoup pour votre retour mais je suis passée en boutique et ai modifié mon offre (un 2ème decodeur sera installé prochainement à la place de la clé tv).

Merci à vous

[#7]

Bonjour,

merci beaucoup pour votre retour mais je suis passée en boutique et ai modifié mon offre (un 2ème decodeur sera installé prochainement à la place de la clé tv).

Merci à vous