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[#1]

Bonjour,

Je vous explique ma situation : j'avais une offre Open Zen Fibre que j'ai résiliée, j'avais effectuée un depôt de garantie de 49€ par CB en agence pour le décodeur TV.

j’ai restitué tout mon matériel le 18/05/2018. J’ai reçu un mail de réception conforme des services orange le 22/05/2018.
A ce jour je n’ai toujours pas été remboursé de mon dépôt de garantie de 49 euros.
j’ai reçu ma facture de clôture avec les frais de résiliation de 50 euros cette facture a été réglée par CB à réception 

Je viens d'appeler le service client au 3900 qui me dit ne pas avoir trace du dépôt de garantie et me demande d'allée voir à la boutique où j'ai souscrie à l'offre, sauf que celle ci a fermée. Est-ce qu'une personne de chez Orange pourrait y regarder de plus prêt.

Merci pour votre aide. 

Cordialement

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Salut @Lyly72

Le remboursement peux prendre plusieurs semaines
Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra entre temps contact avec toi.

[#3]

bonjour @Lyly72

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#4]

bonjour, 

pareil pour moi, j'ai résilié mon offre open orange et j'ai restitué le matériel en boutique le 07 mai 2018, sauf que j'ai la preuve,j'ai contacté le 3900 et on m'a répondu que cela prendrai du temps, on m'a dit fin juin, début juillet,j'appelle cela du recel.

cordialement

je viens d'appeler le 3900 et il m'a été informer du non remboursement de la caution,  des voleurs !!!

je vais leur écrire !!!  merci du conseil !!!

[#5]

bonjour @valenga

il n'y a pas de caution sur les offres open

 sinon

mème parcour cité au dessus

cdt

[#6]

Rappel

Lorsqu'il y a eu versement d'un dépôt de garantie:

L224-35 , L242-19 et L242-20 du code de la consommation. 

Si retard ou absence de remboursement, faire un signalement à la DDPP.

[#7]

re @valenga

il n'y a pas de dépot de garantie pour les offres open

cdt

[#8]

Bonjour @valenga,

Avez-vous obtenu une réponse ferme suite à votre réclamation ?

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

InesB

[#9]

bonsoir @valenga

réponds au webconseiller

cdt

[#10]

non restituion de la caution

j'ai recu une réponse négative du 3900

j'ai envoyé un courrier au service consommateur à Bordeau

suite au prochain épisode

cordialement

valenga