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Le refus était ORAL échange téléphonique...

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Bonjour @papatango17

D'accord. Je vous remercie pour votre retour.

Je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service Réclamations.

Vous allez recevoir un sms de confirmation avec la date et l'heure de l'appel. Vous pourrez le modifier si besoin via le lien fourni.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point.

Je reste disponible entre-temps et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

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Bonjour @papatango17,

Je reviens comme promis par Blandine à l'issue de votre rdv téléphonique.

La réclamation attend en retour la réponse fournie par Apple justifiant leur refus pour pouvoir poursuivre le traitement de votre demande.

Vous avez reçu un mail en ce sen avec un lien pour pouvoir leur faire parvenir.

Notre équipe reste là si besoin entretemps.

Bon après-midi. 

Maryline

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Bonjour , suite conversation avec Nicolas service réclamation, j'ai fait la demande auprès d'Apple, j'attends donc leur mail de retour avec le document de refus que je transmettrais dès réception. Merci.

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Bonjour @papatango17,

Je vous remercie pour votre retour en message privé, c'est parfait. Grâce à ce refus écrit, nos équipes pourront prendre en charge votre réclamation afin de contester la décision auprès de la commission d'Apple.

Qu'aviez-vous convenu avec le service réclamation ? Deviez-vous reprendre un rendez-vous téléphonique, ou vous ont-ils transmis une adresse mail pour leur faire parvenir le refus ?

Thomas

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Bonsoir, la réponse mail d'Apple dont j'ai fait une impression écran , m'a été, vu mon désarroi exceptionnellement adressée, le superviseur m'expliquant qu'ils n'envoient aucune attestation de non prise en charge à un particulier, que c'est à l'opérateur de faire la démarche. Chez eux depuis le 02 octobre 2025 j'ai un numéro de dossier réclamation 102713668174.

Pour orange à part l'historique de discussions (dans contact et démarches) au total  3heures( au 3900) et RDV en boutique aucune trace de ma réclamation.

Ce n'est qu'en repassant par la communauté qu'un mail du 11/06/2026 me donnait un lien pour envoyer des pièces justificatives qui au final ne s'ouvre pas. Donc retour à la case départ..

Voilà pourquoi j'ai transmis à la communauté cette réponse d'Apple sachant que vous sauriez l'orienter et peut-être obtenir un résultat de prise en considération factuelle digne d'un opérateur de renom.

Merci à tous , cordialement .

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Bonjour @papatango17,

Merci pour votre retour, je suis ravie que vous ayez bien reçu le courrier électronique.

Si je comprends bien votre situation, le lien transmis par le spécialiste réclamation ne fonctionne pas. J'ai donc pris l'initiative de vous fixer un nouveau rendez-vous avec un spécialiste, afin que vous puissiez lui expliquer la situation et joindre vos justificatifs.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 6 juillet entre 12h00 et 13h00 au 0683XXXXXX.
Si besoin, vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou le mail de confirmation que vous recevrez prochainement.

Je reviendrai vers vous après ce rendez-vous pour faire le point. Belle journée à vous ! ☀️

Louann

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Bonjour @papatango17,

Comme convenu suite à votre rendez-vous avec notre service de réclamation, je me permets de reprendre contact avec vous.

Un nouveau lien vous a été envoyé pour déposer votre justificatif. Nous gardons donc votre dossier en suivi, et reviendrons vers vous afin de faire un point.😊

Je vous souhaite une excellente journée !

Noé

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Bonjour @papatango17,

Je me permets de revenir vers vous, êtes-vous parvenu à fournir le justificatif suite au rendez-vous avec notre service de réclamation ? 

Noé

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Bjr, oui transmis par le mail backoffice, les autres mail proposés avec un lien bouton à cliquer n'ont jamais fonctionné , message "veuillez patienter" . Merci bonne journée.