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Bonjour. 

J’ai acheté un iPhone 12 Pro Max et l’Apple Watch série 6 cellulaire.

Lorsque je me rends dans l’application Apple Watch, sur mon iPhone, pour activer le forfait eSIM 4G un message d’erreur apparaît; "Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Tout les réglages sont d’origines et aucun bloqueur de publicité n’est installé. Les appels WI-FI et VoLTE sont activés. 

Je sollicite votre aide. Les conseillers par chat ne trouvent pas le problème et ne savent pas apporter une solution. 

J'ai testé avec une carte nano SIM SFR, ça fonctionne. Ce qui prouve que le problème vient d'Orange. Il y a un souci avec le chargement de la page permettant la souscription.

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Quelqu’un à t’il déjà rencontré ce problème et trouvé une solution ?

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Bonjour @Rhadamanthe

Afin de vous apporter mon aide concernant votre activation d'eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse) par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/86

Bonne journée

Rudy

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Bonjour.

J’ai rendez-vous avec l’assistance technique Orange par téléphone après la nouvelle année. 

Je pense avoir compris le problème. J’ai effectué une portabilité de mon numéro vers Orange le 23 décembre. Avant celle-ci, on m’avait attribué un numéro provisoire.

Mon forfait se réinitialisant le 13 janvier 2021, je ne peux associer mon Apple Watch avec le forfait eSIM puisque le mois en cours est rattaché au numéro provisoire. 

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Bonjour et merci de votre retour @Rhadamanthe,

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin et passez une bonne fin d'année.

Sabrina Webconseillère

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1. Ouvrez l'application Watch sur l'iPhone.
2. Cliquez sur Ma montre, choisissez Mobile.
3. Cliquez sur Suivant dans la configuration mobile.
4. Remplissez la carte d'identité ou l'ID de citoyen / passeport enregistré pour le numéro d'abonné monté sur l'iPhone.
5. Inscrivez-vous pour utiliser le service sur l'Apple Watch.
6. Acceptez les termes et conditions.
7. L'interface illustrée ci-dessous vous permet d'utiliser le service de l'opérateur sur Apple Watch. Cliquez sur Fermer / Fermer pour démarrer l'expérience de service.