mobile Orange l'iPhone et ses applications Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

@Carguiem74 

Merci de votre retour en message privé.

Je vous confirme que votre adresse mail est celle à utiliser sur l'application Orange TV.

En complément, pouvez-vous me préciser si cette erreur est présente lorsque votre mobile est connecté en wifi à la Livebox ou sur le réseau mobile (4G/5G) ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#2]

Bonjour

dans les deux cas le message est le même.

Cordialement 

[#3]

@Carguiem74 

Merci de votre retour.

Afin d'alerter ma cellule expertise, j'aurai besoin d’informations supplémentaires :

Modèle du téléphone.

La version Android/Ios du mobile.

J'attends votre retour.

J.C

[#4]

Merci de votre retour 

il s’agit d’un iPhone 13 version IOS 26.5

[#5]

Bonjour @Carguiem74,


Je suis navrée pour le délai de réponse et vous remercie pour votre retour.
Mes collègues de l'expertise ont été sollicités pour investigations.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons leur retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Anaïs

[#6]

Bonjour @Carguiem74,

Suite à nos analyses, nous ne reproduisons pas ce dysfonctionnement.

Utilisez-vous un VPN sur mobile ?
N'hésitez pas à nous envoyer une capture de l'état de vos VPN dans vos réglages Iphone.

On reste à votre écoute et on attend votre retour.
À très vite.

Cécile

[#7]

Bonjour

j’utilise effectivement un VPN je vous en ai fait une capture d’écran ci-dessus.

Merci

Cordialement.

[#8 · Accepted solution]

@Carguiem74,

Pouvez-vous désactiver le VPN et tester l'application Orange TV.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

[#9]

Bonjour,

j’ai essayé de désactiver le vpn à partir des réglages mais il se réactivait automatiquement.

Je l’ai donc désactivé à partir de application norton antivirus (désactivation vpn personnel cf ci-dessous) et orange tv (et accessoirement l’application canal plus qui était aussi en panne) fonctionne à nouveau.

Merci pour votre aide.

Cordialement 

[#10]

Bonjour @Carguiem74,

Merci pour votre retour 🙂 ! En effet et pour un fonctionnement optimal d'Orange TV, nous ne recommandons pas l'utilisation de VPN tierce ✅

Profitez-en pour découvrir Orange Cybersecure. 100% conçu pour 100% de compatibilité avec l'univers des services Orange (tel que l'application Orange TV/TV d'Orange, l'application Mail Orange/Orange Mail, etc.).

On reste disponibles 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon