mobile Orange l'iPhone et ses applications Voir tous les sujets mobile Orange

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Bonjour à tous,

Suite à un changement récent d'iPhone et de forfait chez Orange, je rencontre un problème lorsque je connecte mon ordinateur portable à interent via mon iPhone en partage de connexion internet. L'accès à internet fonctionne bien, mais lorsque j'utilise mon logiciel de messagerie (Mail de chez Apple), la connexion aux différents serveurs de messagerie (iCloud, Exchange ou orange) est impossible. Ce problème disparait si je me connecte par le wifi de mon domicile. Jusqu'à présent, cela fonctionnait très bien. Je précise que je suis sur un iPhone 16 avec iOS18 et sur un Macbook pro de 2015 en OS Monterey.

Si je me connecte via un autre téléphone, le problème disparait. Si je met une autre carte SIM dans mon téléphone, le problème disparait également. J'ai déjà réinstallé l'OS et réinitialisé les paramètres réseaux du téléphone sans succès. Je n'ai ni VPN, ni logiciel antivirus. Il semble donc que le problème est bien lié au partage de connexion avec Orange, et pas au téléphone ou à l'ordinateur. Est ce que quelqu'un a déjà recontré ce problème et à une idée de la solution ? Merci par avance

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Bonjour @aral 

C'est l'iPhone qui bloque la connexion de ces applications sur le MacBook. Vous savez, comme lorsque vous utilisez les données mobiles, certaines applications peuvent être bloquées et ne pas avoir accès à la connexion.

Pour essayer résoudre cela, allez dans les réglages, puis dans "Données mobiles". En bas, vous verrez la liste des applications autorisées à utiliser la connexion mobile. Trouvez l'application Mail et vérifiez si elle est bien activée pour se connecter via les données mobiles. Si ce n'est pas le cas, cochez-la, puis réessayez.

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Merci pour votre réponse, malheureusement j'ai essayé et toutes les applications sont bien autorisées dans l'iphone. D'ailleurs quand j'utilise la carte SIM de quelqu'un d'autre, cela fonctionne très bien. J'ai plutôt l'impression que ça viendrait d'orange et des paramètres de connexion qui ne permettent pas à Mail de se connecter aux différents serveurs. Personne n'a eu le même problème ou n'a d'idée ce que je pourrais modifier ? Je ne l'ai pas précisé mais l'assistance d'orange n'a pas vraiment compris le problème, et celle d'Apple a testé de nombreuses solutions mais il semble que ça vienne vraiment de la SIM et d'orange et ils ne voient pas comment solutionner ça. Merci par avance

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Bonjour @aral,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

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Pouvez vous fournir l'explication sur le forum ? J'imagine que ça pourrait profiter à d'autres utilisateurs. Merci par avance

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Bonjour @aral

Nous avons besoin des informations demandées afin de vérifier certains paramètres de notre côté et si besoin de remonter votre dossier à notre expertise technique.

Si vous ne souhaitez pas communiquer vos informations personnelles en privé, nous vous invitons dans ce cas à contacter le service client par téléphone au 3900 ou via notre service de messaging directement sur notre site.

Jey

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@aral, 

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne.
Pouvez-vous désassocier votre iPhone avant de redémarrer vos équipements puis réessayer, s'il vous plaît ?

J'attends votre retour.
Sab

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Bonjour,

Il n'y a eu aucun changement, j'ai redémarré l'ordinateur et l'iphone, j'ai toujours le même problème d'accès aux serveurs de messagerie.