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JustineT, merci beaucoup! J’essaie ce soir!

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Je vous en prie Tenez-moi informée !

JustineT

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Encore merci JustineT mais malheureusement, ça n'a pas fonctionné... j'ai installé ma SIM dans mon ancien 4S et ça a fonctionné mais quand je l'ai remise dans mon 7 plus et bien le numéro provisoire est réapparu en plus de mon numéro définitif!

J'ai donc 2 numéros pour facetime et imessage mais au final c'est le numéro provisoire qui apparaît sur les imessages envoyés.

est-ce que je passe au changement de carte SIM?

Encore merci pour votre aide

Cordialement

Xavier 

[#4]

Bonjour @xmart51 ,

D'accord, dans ce cas, effectivement, je vous invite à procéder au renouvellement de votre SIM directement depuis votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM)
Si des frais vous sont imposés, je vous invite à me communiquer, après validation du renouvellement, par message privé vos nom, prénom et n° de mobile afin que je procède au remboursement !

JustineT

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Bonjour JustineT,

je ne peux pas commander de carte SIM en direct depuis mon espace client. J'ai donc appelé le 3900 et la première personne jointe a voulu me mettre en relation avec l'assistance technique qui m'a fait désactiver les imessages et facetime et attendre 12h. J'attends encore son appel pour vérification mais en tout cas ça n'a pas résolu mon problème.

Je suis donc passé en agence et j'ai eu une carte SIM sans difficulté. Problème résolu!

Merci à vous et bonne continuation

Cordialement

Xavier

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Bonjour @xmart51 

Je vous remercie pour votre retour
En espérant que les autres iPhone n'auront pas besoin de ce renouvellement !!

Je reste disponible, si besoin.
Excellente journée,

JustineT

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Juste pour finir mon intervention sur le sujet, j'ai mes les nouvelles SIM avec le numéro provisoire dans un "vieil" iphone 4S jusqu'à ce que la portabilité soit faire. Une fois le numéro définitif en place, j'ai transféré la carte SIM avec le numéro définitif dans l'iphone définitif. Et là, aucun souci! C'est peut-être la solution... à condition d'avoir un iphone qui date un peu de disponible!

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Bonjour, j'ai eu exactement le même problème que vous avec mon iPhone 10 et j'ai fini par tomber sur un conseiller qui m'a compris et a dit immédiatement qu'il fallait changer ma carte Sim car elle devait être défectueuse !

Le problème a alors été immédiatement résolu À la réception de cette nouvelle carte Sim envoyé gratuitement !!

en espérant que cela vous aidera !..

[#9]

Bonjour,

Même problème de portabilité au niveau des imessages avec un iphone 11 pro; un passage de la carte sim dans un autre iphone comme l’indique Justine règle le problème. 
merci 

[#10]

Bonjour, je viens de basculer chez sosh avec une portabilité sur une e-sim.

j’ai testé la réinitialisation des paramètres réseau mais le numéro provisoire persiste tjs dans iMessage.