@max741 Je viens de batailler un peu avec Alicia du chat Sosh pour avoir la mienne et voici ce qu'elle apporte comme information:
Je commence par demander des nouvelles de mes commandes.
Alicia: "Pour le moment, ce mobile est en rupture de stock, et sa livraison sera possible à partir du 30/11."
Je lui demande l'heure de validation de mes commandes.
Alicia: "La validation de la commande dépend de la disponibilité du mobile. Il y a des clients qui ont été livré du mobile. "comme, il y a des autres que leurs commandes sont en cours de traitement."
Ensuite, on a un dialogue de sourd où je lui demande comment savoir si mes commandes sont prises en compte. Elle me dit que mes commandes sont en attente vu que le mobile est en rupture.
Je lui demande s'il y a une file d'attente ou si c'est au petit bonheur la chance?
Alicia: "Oui, bien sûr, il y a une file d'attente à suivre, et cela dépend de la date de saisie de chaque commande."
Je lui dis qu'on y arrive et que je vois savoir qu'elle est la date pour mes commandes
Alicia: "Les deux commandes ont été saisies le 27/10."
Je lui demande l'heure de saisie du coup
Alicia: "L'heure n'est pas enregistrée. De plus, les heurs de saisie de commandes ne sont pas prises en considération."
WTF??
Alors j'enchaîne sur le fait qu'Orange/Sosh ne respecte pas le principe des précommandes et du FIFO.
Alicia: "Je vous confirme que c'est le système suivi par Sosh et Orange.Et dès la disponibilité du mobile de nouveau, vous serez livré dans les brefs délais."
Donc je lui dis qu'en gros une commande passée à 9h ou à 17h ne change rien car c'est une commande faite le même jour.
Alicia: "Je m'explique. La commande s'ajoute à la file d'attente dès qu'elle soit enregistrée sur nos outils. Par la suite, le service Livraison les prend l'une après l'autre selon leur ordre sur la file. C'est le système du "premier arrivé, premier servi"
Je réponds que ma commande passée à 9h aurait pu n'être saisie qu'à 14h et traitée après une commande passée à 10h.
Alicia: " La commande s'ajoute à la file d'attente dès qu'elle soit enregistrée sur nos outils. Par la suite, le service Livraison les prend l'une après l'autre selon leur ordre sur la file. Je vous confirme que c'est le système suivi par Sosh et Orange. Et dès que vous validez la commande depuis le site, nous prenons l'heure de sa validation comme l'heure de la saisie de la commande. J'espère que mes explications ont été claires pour vous M. WAZEN."
je finalise en disant que c'est moyennement clair mais que c'est déjà mieux que rien.
Je ne sais pas du tout qu'en penser....
