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Bonjour j'ai payé à l'année L'assurance carapace de orange mon fils a fait tomber son téléphone et malheureusement cela n'est pas pris en compte ***très clairement je demande un remboursement pour Une assurance qui ne fonctionne pas****

On m'a dit faire tomber accidentellement son téléphone n'est pas pris en compte 🤨🤨🤨 ***

[Edit : @maudejauvion merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Salut @maudejauvion 

Un C/C source conditions garantie orange .

Les cas d'exclusion de garantie sont les suivants :

Les dommages dues à un accident (exemple : chute, choc);

Les cas de casse, fêlure, bris ou fonte (exemple : écran cassé, coque fendue);
L'oxydation des composants suite à une immersion ou à une exposition prolongée à l'humidité;
Le mauvais entretien des produits (exemple : encrassement, corrosion);
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à la non-observation des instructions figurant dans le mode d'emploi ou survenant au cours du montage du mobile;
Les dommages dus à une cause extérieure tel que l'incendie, la foudre, les dégâts des eaux, le dommage électrique, la force majeure;
La mauvaise utilisation ou la modification du logiciel d'exploitation embarqué à l'origine par le constructeur (sauf mises à jour);
Le mobile dont l’identification est impossible;
Le mobile modifié ou réparé par le client lui-même ou par toute personne hors circuit SAV Orange;

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C'est de la **bip** leur assurance l'accident ça arrive c'est tout 

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@maudejauvion 

Un conseiller de passage pourra t'en dire plus .

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Bonjour @maudejauvion,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Karim

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Mais je veux pas le savoir j'ai payé a l'année dans ce cas là il me rembourse

Les accidents ça arrive et c'est pour ça qu'on prend des assurances sinon j'aurais jamais pris 

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@maudejauvion 

Je comprends votre réaction, malheureusement nous ne prenons pas en charge cette assurance, il faut donc passer par les moyens de contact que je vous ai communiqué en privé. 

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Bonjour @maudejauvion,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Cependant, comme vous l'a indiqué mon collègue Karim dans son précédent message, nous ne sommes pas en capacité de vous apporter une réponse concernant cette assurance qui n'est pas prise en charge par Orange. J'en suis navrée.

Je vous invite à prendre contact directement avec eux soit par téléphone au  05 56 18 19 75 ou par mail à relationclients@assurance-mobile.fr.

Belle journée à vous et bon week-end.🌞

Marine🌵