mobile Orange l'iPhone et ses applications

Orange Cash sous iOS 11

Franck342
contributeur
2 513  

Orange Cash sous iOS 11

Bonjour, j’aurais aimé avoir quelques retours sur les utilisateurs de l’application Orange Cash sous les différentes beta d’iOS 11. Rencontrez-vous des soucis quelconque d’utilisation ou problème de paiement? Savoir si les refus systématique de paiement sont exclusifs aux bétas. Merci pour vos retours d'expérience.
18 RÉPONSES 18
cupertinoBZH
contributeur occasionnel
2 462  

Re : Orange Cash sous iOS 11

Bonjour, comme toi je ne peux plus payer avec Orange Cash depuis ios 11 beta1 et idem sur la beta 2 c'est bien génant ! 

johann
#TopMembre
2 434  

Re : Orange Cash sous iOS 11

Salut vous deux

 

@cupertinoBZH  / @Franck342

 

Éventuellement voir la question avec le support orange cash .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

cupertinoBZH
contributeur occasionnel
2 400  

Re : Orange Cash sous iOS 11



Bonjour, après contact avec le sav orange cash voici leur réponse, en gros il n’y a plus qu’a Attendre les prochaines bêta ...


Bonjour,

Merci d’avoir contacté le service clients Orange Cash.

Nous nous permettons de revenir vers vous pour vous informer qu'aucune
anomalie de ce genre ne nous est jusqu'à présent parvenue.

Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications
et manipulations sur votre mobile :

- Retirer et vérifier sur votre carte SIM que le sigle N9, N8 ou L1 apparaisse
bien (compatibilité de la carte SIM NFC) et la réinsérer,
- Supprimer l'application Orange Cash et la réinstaller,
- Vérifier que votre système d'exploitation mobile soit bien à jour,
- Mettre votre mobile à jour le cas échéant,

Une fois ces manipulations effectuées, nous vous invitons à renouveler votre
tentative de paiement au sein d'un de nos magasins partenaires, en faisant
attention à bien vouloir :

- Activer la fonction NFC de votre mobile,
- Retirer la coque de protection de votre mobile si vous en utilisez une,
- Faire en sorte que le terminal de paiement se trouve au plus près de votre
carte SIM lors du paiement.

Si vos tentatives de paiements venaient à échouer malgré toutes ces
vérifications, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service en
nous faisant parvenir :

- Une capture d'écran de la fiche technique de votre mobile (dans la section
"à propos" de votre
téléphone)
- Le message d'erreur qui s'affiche sur votre mobile et sur le terminal de
paiement
- La réaction du terminal de paiement lors de la tentative de paiement
- Les détails concernant la transaction (date, heure, lieu, ticket d'abandon
de la transaction si possible)

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre application et
vous souhaitons une bonne expérience Orange Cash.

​Merci pour votre confiance.
Franck342
contributeur
2 373  

Re : Orange Cash sous iOS 11

Pareil, j'ai contacté en parallèle le service client et voici leurs réponses.

 

"Bonjour,
 
Merci d’avoir contacté le service clients Orange Cash.

Nous regrettons sincèrement les inconvénients que vous avez rencontrés lors de
vos tentatives de paiement.

Suite aux vérifications effectuées par notre service technique, nous vous
confirmons que votre service Orange Cash est bien actif.

Pour cette raison, nous vous prions de bien vouloir effectuer les
manipulations suivantes : désinstaller l'application puis l'installer de
nouveau.

Lors de votre prochain paiement, merci de redémarrer le Wallet de votre
iPhone, vous identifier avec votre Touch Id ou Passcode et choisir la carte
d'Orange. Le mobile doit être positionné sur le terminal du commerçant sans la
coque de protection si possible.

Veuillez également vous assurer que le terminal du commerçant accepte la
paiement avec Apple Pay.
 
Si votre paiement ne se finalise pas correctement, nous vous remercions de
nous fournir les détails concernant le déroulement de la tentative de
paiement. Notre service technique effectuera une analyse plus approfondie.

Merci pour votre confiance."

 

Conclusion, soit une nouvelle version beta réglera le problème mais j'en doute vu que les paiements par Apple Pay sur iOS 11 fonctionne parfaitement d'après ce qu'il se dit sur les forums developeur Apple. Soit deuxième solution qui je pense la plus plausible, les équipes d'Orange Cash nous sortent une mise à jour prennant en charge la nouvelle version de l'OS. Mais compte tenu du fait qu'il ne sont pas apparement pas au courant du problème, et vu le faible nombre d'utilisateurs sous version beta, on peut s'attendre à voir arriver la mise à jour pour Septembre, en restant optimiste. Adieux paiement NFC cet été, super! 

cupertinoBZH
contributeur occasionnel
2 349  

Re : Orange Cash sous iOS 11

Tout à fait d'accord avec ta 2ème conclusion ! Ils font la sourde oreille, on à l'impression qu'ils ne comprennent rien. 

cupertinoBZH
contributeur occasionnel
2 085  

Re: Orange Cash sous iOS 11

Bêta 4 installée demain je teste orange cash, sinon va falloir qu’Orange se bouge !!
johann
#TopMembre
2 074  

Re: Orange Cash sous iOS 11

Salut @cupertinoBZH

 

Tu as déjà pris contact avec le support orange cash ?

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

cupertinoBZH
contributeur occasionnel
2 042  

Re: Orange Cash sous iOS 11

Oui ils me donnent la réponse que j’ai posté au dessus
johann
#TopMembre
2 038  

Re: Orange Cash sous iOS 11

@cupertinoBZH

 

Et tu obtiens quoi comme résultat ?

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