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[#1]

bonjour

depuis la mise à jour de l'application "orange et moi" (14 avril) mon identifiant n'est plus reconnu par cette appli... on me demande "mon identifiant principal" !!!!

Qui peut m'expliquer et m'aider ?

merci

[#2]

Bonjour,

Cette nouvelle version est compatible à partir de IOS 7, voir:

https://itunes.apple.com/fr/app/orange-et-moi-lespace-client/id367722531?mt=8

Si votre version est OK, vous enregistrer avec votre niméro de mobile et mot de passe assoscié (comme pour aller dans votre espace client)

En cas de nouvel échec, éteindre votre mobile, puis essayer de vous identfier de nouveau.

[#3]

@cledefa

Merci pour votre réponse

mon ios est bon - j'ai effectué plusieurs fois les manip que vous m'indiquez mais rien n'y fait - mes 2 comptes (internet et mobile) sont unifiés j'ai donc le même mot de passe pour les 2 - pourquoi me demande t on "un identifiant principal ?

cordialement

[#4]

Bonjour,

J'ai aussi un compte unifié et j'active les données mobiles, de cette façon je suis reconnu automatiquement.

Avez vous les données mobiles activées?

[#5]

s'il s'agit du réseau cellulaire c'est oui... est ce autre chose ?

je n'ai touché à aucun réglage et jusqu'à la mise à jour ça marchait !

[#6]

Bonjour,

Oui je parle du réseau cellulaire 3G/4G, plus d'idée pour vous aider

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#7]

Merci !

je vien sd'envoyer un message "contact" à orange... mais c'est toujours un peu une bouteille à la mer !

bonne journée

[#8]

Une histoire de fou !!

l'adresse principale demandée est celle sous laquelle a été crée le compte internet !

résultat : depuis la mise à jour du 14 avril de "orange et moi" mes identifiants perso (internet et n° tel) ne sont plus reconnus !!!!

en revanche j'ai totalement accès à l'espace client correspondant à "l'adresse principale"

confidentialité assurée !!!!!!!!!!!

bravo les informaticiens !!!!!!!!!

[#9 · Accepted solution]

Miracle !

ce 8 mai au soir ça marche !!

uniquement sur le réseau (pas en WIFI) mais c'est déjà ça.....

merci à "la bonne fée du 8 mai"

[#10]

de nouveau le même problème

depuis la récente mise à jour de "orange et moi" mes identifiants perso (internet ou n° tel et mdp) ne sont plus reconnus ni sur mon iphone ni sur mon ipad !!!! on me demande les identifiants de "l'adresse principale"

ainsi j'ai effectivement accès à un espace client correspondant à "l'adresse principale"... mais c'est celui de mon mari !!!!!!

J'ai un forfait open et mes adresses internet et tel perso sont fusionnées (depuis toujours)

la première fois le pb s'était résolu "spontanément"

qui peut cette fois intervenir ?

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de nouveau le même problème

depuis la récente mise à jour de "orange et moi" mes identifiants perso (internet ou n° tel et mdp) ne sont plus reconnus ni sur mon iphone ni sur mon ipad !!!! on me demande les identifiants de "l'adresse principale"

ainsi j'ai effectivement accès à un espace client correspondant à "l'adresse principale"... mais c'est celui de mon mari !!!!!!

J'ai un forfait open et mes adresses internet et tel perso sont fusionnées (depuis toujours)

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la première fois le pb s'était résolu "spontanément"

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qui peut cette fois intervenir ?