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[#1]

Bonjour, 

Je n'arrive plus à ouvrir les pièces jointes en mp4, pps, doc, etc des mails orange, sur mon smartphone orange Neva play. Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @Pitrace

Vous reste-t-il assez de mémoire sur le mobile ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il ?

Rudy

[#3]

Oui il y a largement de mémoire. 

Pour les mp4 le message est :problème vidéo impossible de lire la vidéo.

Pour le pps: désolé nous ne pouvons pas ouvrir le fichier, essayer de l'enregistrer. Si je le télécharge le fichier contient zéro ko.

Pour infos, le problème est survenu du jour au lendemain sans que je sache pourquoi. Merci d'avance pour vos réponses. 

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Bonjour,
Je vous invite à bien vérifier que le mobile possède les dernières mises à jour pour l'OS et pour les applis.
G-rom

[#5]

Oui tout est à jour. 

Est-ce que cela pourrait venir du paramétrage des mails sous Orange ? . Je n'y ai malheureusement pas accès en ce moment

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Bonjour @Pitrace,

Arirvez-vous à télécharger vos mails récents ?

Sabrina Webconseillère

[#7]

Oui sans problème. Je les stocké pour l'instant pour pouvoir les lire sur mon ordi dès que possible. 

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Bonjour @Pitrace,

Utilisez-vous l'application Mail Orange ou celle du mobile ?

Sabrina Webconseillère

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Mail orange sur mobile

[#10]

Bonjour @Pitrace

Avez-vous essayé une désinstallation/réinstallation de l'application ?

En utilisant le navigateur sur votre mobile cela fonctionnet-il sur l'adresse https://www.orange.fr/portail ?

Vous pouvez aussi contacter le support technique de l'application.

Rudy