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Je contacte le service orange pour un retard de livraison et on me raccroche au nez la dame que j’ai eu au téléphone ce samedi matin 24/01/26 pas du tout professionnel et du coup mon problème pas résolu.

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Bonjour @Nella04,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Pour vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée, votre adresse complète :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

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Je vous remercie pour vos coordonnées en privé @Nella04 

Nous sommes d'accord que votre demande concerne deux achats de mobiles nus ? 

Je vois que les deux ont bien été expédiés et leur suivi de livraison indique que vous les recevrez lundi.

Avez-vous eu cette information ? 

Jess

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effectivement mais dans un premier temps j’ai reçu un mail jeudi de chronopost qui me dit livraison vendredi, vendredi arrive il m’envoie de nouveau un mail finalement samedi et aujourd’hui on me dit lundi 

[#5 · Accepted solution]

Je comprends @Nella04

Je vous propose d'attendre lundi, je reviendrai vers vous à la même heure.

Malheureusement, tant qu'une date de livraison est annoncée, nous ne pouvons porter réclamation auprès du transporteur. Il se peut qu'un aléa ait retardé les deux livraisons. 

Nous ferons un point le soir, si vous n'avez toujours pas été livrée le matin.

Passez un bon week-end.

Jess

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Bonsoir Nella04,

Quelle bonne nouvelle de savoir que vous avez récupéré vos mobiles en point relais ! 😊

Pourriez-vous nous le confirmer ?

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle soirée à vous !

Eugénie

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Bonsoir,

Je confirme j’ai récupérer mes livraisons dans la journée merci pour votre aide et votre professionnalisme 

belle soirée à vous aussi !

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Bonjour  

Et quand le transporteur prétexte que c'est le destinataire qui a demandé  que le colis soit mis en attente,  au centre de distribution,  alors que c'est faut.

J'ai attendu toute la journée,  pour au final voir hier à 20 h ,une mise à jour me disant  colis en attente à l'agence comme demandé. Sauf que je n'ai jamais demandé ça moi. A 6 h 14  colis en attente de livraison  et à 9 h36   colis en attente comme demandé.

Comme toujours c'est chronopost.  Il faudra peut-être penser à changer de transporteur. 

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@Jessica_  a écrit :

Je comprends @Nella04

Je vous propose d'attendre lundi, je reviendrai vers vous à la même heure.

Malheureusement, tant qu'une date de livraison est annoncée, nous ne pouvons porter réclamation auprès du transporteur. Il se peut qu'un aléa ait retardé les deux livraisons. 

Nous ferons un point le soir, si vous n'avez toujours pas été livrée le matin.

Passez un bon week-end.

Jess

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Bonjour @Tatadepou,

Je suis désolé pour cette situation. Afin de faire le point ensemble, et de comprendre ce qu'il s'est passé, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞

Stéphane

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@Tatadepou bonsoir,

Nous avons bien reçu vos messages privés nous donnant plus de détails sur votre situation, cependant nous n'avons pas reçus vos coordonnées pour nous permettre de vérifier votre commande et agir dessus si nécessaire. 

Je vous laisse donc nous les envoyer à l'occasion en cliquant sur ce bouton :

Bonne soirée,

Maryline