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Bonjour 

Voulant souscrire a un nouveau forfait et l'achat d'un iPhone 11 , 

J'ai rempli l'intégralité des formulaires et effectuer le paiement final puis après celui ci , la session à expiré et malheureusement mon compte bancaire a été débité .

Je n'ai pas eu de mail de confirmation .

Comment puis je me faire rembourser ?

Merci 

Cordialement

Cordialement 

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Salut @Antonio8 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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@johann Je tiens tout d'abord a te remercier pour ta réponse .

Malheureusement J'ai appelé le 3900 à plusieurs reprises mais il est impossible

d'entrer en contact avec un conseiller et le chat ne fonctionne pas " momentanément indisponible " car je n'ai pas encore de contrat je pense . 

Je souhaite juste expliquer la situation a un conseiller afin d'avoir plus d'information mais cela m'a l'air compliqué .

Je suis assez surpris par la qualité du service client . 

J'essaierai d'accéder au chat un peu plus tard dans la journée

Merci beaucoup

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@Antonio8 

Si tu arrives pas à obtenir une réponse satisfaisante via le " chat "

faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage que

je salue .

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session expiré après une commande de tel et forfait du coup j ai recommencé 3 fois et aucun mail de orange . j ai appelé le 3900 ils voient rien par contre mon banquier ou bien débité 3 fois . Personne ne vous aide à part attendre c est lamentable de ne pas savoir ce qu il se passe et apparemment je ne suis pas la première.   Comment fait ton.  j ai besoin d un tel et suis en attente car je sais même pas si orange confirme ou pas .

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Salut !!! @roxy2769 

Tu avais vérifié si le mail de confirmation ne se trouvait pas dans les spams ?

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Bonjour @roxy2769 

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.,

Saida.

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Bonjour,

je viens de faire une demande de clé 4G (avant d'avoir créé mon compte orange) et après paiement, la session a expirée. Je n'ai donc pas reçu de mail de confirmation et je ne peux contacter personne.

Comment puis-je faire ?

Merci

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Bonjour @Aurelia87 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,

Saida