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[#1]

Bonjour

Même problème que beaucoup. L'activation de ma eSim est impossible sur mon Apple watch 5. J'ai le message :

"Oups !  Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

C'est ce que j'ai fais.

Depuis 10 jours. Plusieurs chats sans résultats avec le service clients. Puis l'appel d'un technicien n'y a rien changé. voila 10 jours que je galère.

Plusieurs redémarrages de la montre. Ainsi que la désinstallation de l'application et la réinstallation, sans résultats.

Un nouveau technicien, niveau 3, doit me rappeler, mais je ne sais pas quand.

C'est vraiment saoulant.

Je précise que j'ai une Apple Watch 5 et un Iphone XsMax

C'est possible d'avoir une aide ??

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @MANNIX92,

Afin de me renseigner, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées et numéro de mobile. 

Sabrina Webconseillère

[#3]

Bonjour,

Je viens de changer d'opérateur au profit d'orange pour pouvoir utiliser mon iwatch 5 et après des dizaines de tentatives, après avoir contacter orange qui m'a bien gentiment renvoyer chez Apple qui m'a confirmé que les seuls à pouvoir m'aider était bien mon opérateur j'en suis au même point.

Impossible d'ajouter un forfait cellulaire car j'ai toujours le message suivant "oups une erreur est survenue, veuillez fermer la fenêtre..... Si le problème persiste merci de contacter le service client"

Je tourne en rond et je commence à regretter mon choix.....

Help svp

[#4]

Bonsoir @Petitefee,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les modèles et versions de vos équipements.

Sabrina Webconseillère

[#5]

Bonjour, j'ai eu la même galère chez RED SFR… Après multiples chats, le modèle n'est pas reconnu !

Apple watch Série 5 et iPhone XS Max…

Apple :

L’option Montre Connectée de SFR est compatible avec les modèles de montres suivants 

Apple Watch series 3 :  A1889 & A1891

Apple Watch series 4 : A2007 & A2008”

Je n'ai plus qu'à attendre…

Patience !

[#6]

Bonjour,

même problème.

pour le moment il semble que les Apple Watch série 5 ne sont pas compatibles, trop récentes !

Il faut attendre…

[#7]

EXACTEMENT pareil.

Montre et portabilité de bouygues à Orange. Rien ne se passe.

Iphone 11 pro + Apple watch 5.

C'est clairement pas normal, aucun de vos conseillés n'est formés...

[#8]

Bonjour @charlesjg 

Qu'en est-il aujurd'hui ?
Vos appels WiFi et appels 4G ont-ils activés?

Si oui, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

[#9]

Bonjour,

Même message d'erreur : Oups une erreur est survenue 

Pouvez-vous m'aider?

[#10]

j'ai exactement le meme probleme ! Votre probleme as t'il été resolu ??