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Bonjour à tous, j’ai enfin reçu mon 17 pro Max 1To argent hier après-midi, mais surprise en ouvrant la boîte Chronopost, la boîte de l’iPhone est recouverte de sang, le pire dans tout ça, c’est que le service client me demande juste de le renvoyer afin d’annuler et de refaire une nouvelle commande mais trouve limite ça normal!

Je suis chez Orange depuis très longtemps, mais alors là je sais plus quoi penser… 

il s’agit pas d’une simple tache de sang, je n’aurais jamais osé dire quelque chose je vous partage les photos afin de me donner votre avis

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Bonjour @Jérémy45640,

Je suis Eugénie et suis sincèrement désolée pour cette situation et comprends parfaitement ce que vous ressentez.😢

Pour étudier votre dossier en détail, j'aurais besoin de quelques informations.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète) par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Jérémy45640, 

Je suis à présent disponible pour prendre la suite de l'échange et je reviens vers vous suite à votre message privé.

Je viens de valider la proposition de ma collègue, vous devriez recevoir un SMS/Mail de confirmation dans les prochaines minutes. 👌

En toute franchise, je ne pense pas qu'il s'agisse de quelque chose d'intentionnel mais quoi qu'il en soit, je vous présente mes excuses pour ce désagrément, je comprends votre frustration au vu de l'investissement, c'est légitime. 😥

Je reste à votre écoute si vous avez des questions ou si vous souhaitez finalement vous rétracter de cette commande. 😊

Bonne journée. 🌞

Thomas