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[#1]

Bonjour, j'ai activé esim sur espace client et malgré les dernières mises à jour iphone et apple watch je n'arrive pas à obtenir la fonctionnalité "forfait cellulaire" sur la montre

Pouvez-vous m'aider?

Je vous remercie

[#2]

Bonjour @Canta83 

Si je comprends bien, vous avez activé la eSIM (pour iPhone) depuis votre espace client, et vous souhaitez maintenant activer la eSIM pour votre montre?
Avez-vous activé vos appels WiFi et appels 4G? Avez-vous essayé l'activation du forfait cellulaire via l'appli "Watch" sur votre iPhone?

JustineT

[#3]

Merci pour votre réponse, 

Exactement, le numéro esim dématérialisé s'affiche bien sur l'iphone en plus de mon numéro classique.

Le problème se trouve dans la suite de votre question:

"activation du forfait cellulaire via l'appli "Watch" "

Je vois bien l'option Forfait Cellulaire sur l'appli Watch mais impossible de cliquer dessus, rien ne se passe.

Merci

[#4]

Bonjour @Canta83 

Qu'en est-il à présent ? 

Aminatou

[#5]

Bonjour, toujours pareil. je ne peux pas activer ou simplement cliquer sur forfait cellulaire.

Point 2 de ce guide: https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debute...

[#6]

Bonjour @Canta83 

Les appels wifi et 4 G sont-ils activés ? 

Aminatou

[#7]

Oui tout à fait

[#8]

Bonjour @Canta83 ,

Pouvez vous suivre cette procédure et me dire si ça fonctionne?https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...  

PhilippeG

[#9]

Pour souscrire à l'option vous devez :

• Le forfait est bien sur Orange 
• Iphone 11 .
• Avoir une Apple Watch 5
• (forfait orange business -> Ce n'est pas grand public, est-ce la cause?).
• iPhone connecté au réseau 4G.
• La ligne n'est pas suspendue.

Je n'arrive pas à accéder au POINT N'1 vu que je n'ai pas l'option 'FORFAIT CELLULAIRE' sur l'App Watch de l'iphone

[#10]

Vous avez un forfait mobile grand public ou entreprise?

PhilippeG