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Bonjour , j ai eu un iPhone SE qui ne m a jamais laissé tombé , et j ai pris un iPhone 7 reconditionné et la .........les problèmes ont commencés

Panne de micro les personnes appelées ne m entendaient pas .

Départ pour le SAV avec un iPhone 7 de prêt ..............avec le même problème !!!!!!!!!!!! la j ai vu que je n'était pas sortie de cette affaire.

appel a nouveau du SAV malheureusement on ne vous prête qu' un portable par an , mais une conseillère peut être plus professionnelle que les autre m'envoie un XR sur la ligne de ma femme .

Retour de mon tel , pas de réparation mais changement du tel , impeccable ! et bien non le nouvel iPhone 7 ne fonctionne pas quand on m appelle je n ai pas de sonnerie ( je me sert de mon portable a usage pro donc pas de tel pas de client ) appel a nouveau du 3900 afin d avoir un geste commercial pour changer de portable qui me répond par la négative , alors vendez moi le XR de prêt , réponse toujours négative !! alors je fait quoi ?

je veut juste un portable qui fonctionne 

J ai voulu changer de forfait , je me suis dit en changeant de forfait je pourrais changer de tel  et bien non ... rappel du 3900 pour leurs expliquer ma connerie et on me répond qu' il n'y a pas de souci pour revenir en arrière mais on me demande 100€ de frais , alors que faire aujourd'hui ..............................

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Salut @zag39 

Faudrait revoir la question avec le service client ou éventuellement

avec le service réclamation , il se pourrait aussi qu'un conseiller de

passage prendra contact avec toi et faire attention à la pénalité de

retard après 30 jours du mobile de prêt .

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Salut , alors le service client s en fou royalement , je me suis présenté dans un shop Orange  ou il m'a été répondu que eux n on plus ne peuvent rien faire . Par contre ils m ont proposé la surveillance et la banque Orange , ma banquière quand je l appelle dans les dix minutes c est réglé , mais avec eux je ne suis pas sur .

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@zag39 

Et le service réclamation il te donne quoi comme réponse .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Rien , ils doivent être en conges 

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@zag39 

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

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alors de 9h30 a 17h sur le tchat pour rien 

merci orange

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Bonjour @zag39 ,

Qu en est il aujourd hui?

PhilippeG

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Bonjour, la colère est passée , je récupère mes 100€ en avoir sur facture , mon iPhone 7 est repartie en réparation

mais impossible d avoir un geste commercial pour repartir sur 24 mois avec un nouvel appareil 

affaire a suivre  

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Ravi que le problème soit résolu, concernant le geste commercial, je vous transfère au bon service.Je vous souhaite une bonne soirée

PhilippeG