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[#1]

Bonjour @Myrielle_ 

Je ne connais pas le mot de passe de cette boite mail, j'y ai juste encore accès sur un ordinateur et un ancien téléphone.

J'ai déjà contacté la cellule abuse qui m'a répondu qu'elle ne pouvait rien pour moi, il faut contacter le service client.

Chose que j'ai faite et qui m'a demandé d'envoyer un courrier, chose que j'ai faite et je n'ai aucune réponse.

La dernière tentative que je fais c'est via ce forum qui me fait tourner en rond.

[#2]

@Myrielle_ 

En résumé :

- Je n'ai plus le mot de passe de cette adresse mail

- Je ne peux pas réinitialiser le mot de passe

- Je n'ai pas accès au compte client lié à cette adresse mail

- J'ai accès à cette adresse mail sur un ordinateur et sur un ancien téléphone et uniquement à l'adresse mail et pas au compte client

- La cellule abuse ne peut pas intervenir dans ce cas

- Le service client ne peut rien pour moi, il faut écrire pour faire une demande de dégrillage

- La demande écrite est sans réponse depuis plus d'un mois maintenant

J'ai besoin de remettre cette adresse mail sur mon nouveau téléphone, or sans mot de passe c'est impossible, la seule solution est le dégrillage de cette adresse pour la rattacher à mon compte client actuel.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[#3]

Bonjour @GerardDidier,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre adresse mail Orange.

En consultant votre dossier, je constate que l'adresse gxxxd.xxxxx13@wanadoo.fr n'est pas rattachée à un compte internet actif.

De plus, il n'y a aucun moyen de contact, mail ou numéro de mobile, ce qui implique que vous ne pouvez recevoir le lien pour générer un nouveau mot de passe.

La seule solution qui vous permettra de pouvoir y accéder de nouveau et de contacter la cellule Abuse en leur demandant de rajouter un moyen de contact (mail ou mobile)  afin que vous puissiez recevoir un mot de passe provisoire et accéder de nouveau à votre boite mail. 

Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680


J'espère avoir été clair dans mes explications ?

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#4]

@FranckV_ 

J'ai déjà contacté la cellule abuse, j'ai déjà contacté le service client, j'ai contacté le forum.

Personne ne peut rien pour moi et tout le monde me dit de contacter un autre service.

1- La cellule abuse me dit de contacter le service client

2- Le service client me dit de faire une demande écrite (restée sans réponse)

3- Le forum me dit de contacter la cellule abuse

Et hop, on repart au point N°1

Je fais quoi ?

[#5]

Bonjour @GerardDidier,

Je vous invite à nous faire parvenir des captures d'écrans de votre demande auprès d'Abuse ainsi que leur retour par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin