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Bonjour
Il est probablement passé au "nouveau mail"
Il a reçu un mail de notification, il a eu un mail de bienvenue dans le nouveau mail.
Il a probablement mis tout ça à la poubelle.
Dans la messagerie ancienne version il y a un lien "mes préférences", dans le nouveau mail il est templacé par une roue d'engrenage. Comme dans beaucoup d'application la roue d'engrenage est le symbole du paramétrage.
Dans le nouveau mail il n'y a pas "écrire", mais "nouveau".
En cliquant dessus il aura une proposition pour choisir la nature du nouvel objet.
Il sait lire ton ami ? 
Dans toute page web (si elle a été conçue par un bon ergonome) il suffit de déplacer la souris sans cliquer sur la page et d'observer le pointeur. Si le pointeur est sur un bouton ou un lien, il change d'aspect, et si on lache la souris, une information est affichée, elle indique généralement à quoi sert le bouton ou le lien. Cet affichage est fugitif, par défaut il ne dure que 5 secondes.
Par exemple, voici le lien vers la présentation du nouveau mail, laisse ta souris dessus avant de cliquer.
Tu verras une information apparaître. Elle devrait t'aider à savoir ce qui va se passer.
S'il n'est pas au nouveau mail.
Qu'il fasse une capture d'écran de la page d'accueil de la messagerie telle qu'il la voit, et qu'il réponde à ce sujet avec la capture d'écran.
Pour faire une capture d'écran, masquer ce qui doit l'être et la poster ici, voir ce tuto.
Cordialement
PhilDur