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Bonjour,

Mes mails disparaissent de la boite de réception une fois qu'ils ont été lus. Comment résoudre ce problème?

Cordialement. Merci

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Bonjour @Jo354 

Lus par quoi ?

Si c'est par une application dans laquelle le compte est paramétré en POP sans conservation du message sur le serveur, c'est exactement ce que ça donne comme résultat.

Et ce n'est pas un problème car les mails sont conservés dans l'application et s'ils ne sont plus sur le serveur, c'est autant de mails qui ne peuvent pas être piratés.

Une boite de réception sur le serveur doit être aussi vide que possible et ce n'est pas là qu'on conserve ses mails en vrac, tout comme on ne stocke pas tout son courrier papier dans la boite aux lettres qui est dans la rue.

Voir cet article :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-et-maintenance-de-Thunderbird/ta-p/2889760

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Bonjour @Jo354, 

✔️ S'agit-il de votre boite mail Orange ?

✔️Pouvez-vous nous donner plus de détails sur la situation s'il vous plaît ? 😉

Au plaisir de vous accompagner 🤝

Magali

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Bonjour Magali,

Tout d'abord, merci pour votre aide.

Oui, il s'agit de ma boite mail Orange.

Les mails que je reçois dans ma boite de réception, disparaissent une fois que je les ai lus. Ils ne ne disparaissent tout de suite mais à l'ouverture d'une nouvelle consultation de ma boite mail, ils ne sont plus visibles.

Ils ne sont pas pas non plus dans les autres rubriques telles " spam",  "indésirables" etc....

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Merci de votre retour @Jo354 

Sur quel support vous consulter vos mails (PC, Mobile, tablette...) ?

Vous utilisez un logiciel de messagerie ou vous consultez vos mails via la page Orange (Webmail) ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Bonjour Papou 22,

Merci de m'avoir répondu.

Ce sont les mails qui arrivent dans ma boite de réception "Mail Orange" que j'ouvre et que je lis. Une fois lus, à la prochaine ouverture de Mail Orange, je ne les vois plus dans la boite de réception. J'ai Windows 11

Mes notions d'informatique sont très rudimentaires. Je pense que vous avez posé le bon diagnostique concernant mon problème.

Pouvez-vous, me dire, dans quel fichier ou rubrique   sont-ils stockés et comment faire, le plus simplement, pour y accéder?

C'est important pour moi, car je reçois un mail, je le lis dans la boite de réception et plus tard afin de traiter ce mail par une réponse je ne le retrouve pas.

Cordialement

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Bonjour JChristophe L

Merci de m'avoir répondu.

Le support que j'utilise est un ordinateur portable équipé de Windows 11. J'utilise Google comme application. 

Je dois vous préciser que j'ai un très faible niveau en informatique.

Cordialement. 

[#8]

Bonjour @Jo354,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pensez à nous communiquer également l'adresse mail concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @Jo354 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Frédéric