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Bonjour,

Mon numéro orange à été dans les années 2000 ouvert pour moi au nom de mon père. J’ai fais le changement de nom via le site en faisant une cession d’offre début juin. 
Depuis je n’arrive plus à me connecter sur le site d’orange avec mon mail, je n’y arrive qu’en me connectant avec mon numéro 06XXXXXXXX@orange.fr

Pour voir mes mails je ne peux le faire qu’en passant par l’application mail de mon iPhone. 

J’ai peur qu’en faisant ce changement mon adresse mail soit supprimée dans 6 mois. 
À côté de ça, je viens d’emménager dans un nouveau logement et j’ai pris un forfait fibre orange activé en début de semaine. 

Je souhaiterais donc pouvoir rattacher mon adresse mail orange à mon compte orange afin que celle ci ne soit pas supprimée. 
Pouvez vous m’indiquer comment faire ? 

J’ai tenté de contacter un conseiller via le chat mais il n’a pas compris ma demande et a simplement changer mon adresse de contact

Merci de votre aide 

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Bonjour . @aurelie0409 

Les adresses liées à un contrat mobile résilié sont gelées 3 jours ouvrables, et ensuite, comme tu le constates, accessibles uniquement via un logiciel PC ou vraie App smartphone. C'est une particularité Orange.

Et pendant 6 mois.

Soit tu attends la suppresssion > 6 mois. Puis tu demandes à l'assistance Orange de "dégriller" l'adresse pour faire sauter le gel (6 mois aussi) après suppression. Puis tu recréés l'adresse comme adresse secondaire de ta nouvelle principale.

Sauvegarde régulière de la boîte recommandée avant suppression via logiciel PC.

Soit tu arrives à convaincre l'assistance de supprimer l'adresse dès maintenant (après ta sauvegarde, hein...), puis dégrillage et récréation. Il faut tomber sur un téléconseiller qui connait la musique...!

Cordialement
Daniel35
.

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Merci de ta réponse claire

Dans les 2 cas j’aurais 6 mois sans pouvoir consulter mes mails si je comprends bien ?

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Re . @aurelie0409 

Non.!

Une adresse supprimée est gelée 6 mois en effet.

Mais comme dit plus haut, si tu es client Orange, tu peux demander le "dégrillage" de l'adresse pour faire sauter ce gel de 6 mois et recréer l'adresse aussitôt comme adresse secondaire d'une adresse principale valide.

Donc très peu d'interruption de l'accès.

Et faire des sauvegardes : suppression adresse = Mr Propre du contenu.

Cordialement
Daniel35
.

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D’accord merci beaucoup ! En espérant que le conseiller sur qui je tombe comprenne tout ça

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Bonjour @aurelie0409,

Afin de vous apporter mon aide, d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck