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Bonjour à tous, le 19/12/21 ma boite mail a été piratée (adresse , mot de passe et numéro de téléphone changés par le pirate) et je n'y ai plus du tout accès. Sachant que j'ai sur cette adresse au moins une dizaine de dossiers "sensibles" tels que bulletins de salaires, copies de nos pièces d'identité... j'ai vraiment peur qu'on usurpe notre identité.

j'ai déjà envoyé 3 mails à ABUSE, pour seules réponse un message automatique, toujours le même, me disant que mon mail avait bien été reçu. J'ai eu 2 contacts téléphoniques avec ORANGE, la 2ème fois mon interlocutrice m'a dit qu'elle informait son responsable et devait me rappeler mercredi 29/12/21...j'attends toujours!

Quelqu'un saurait il me dire comment faire pour récupérer mon adresse.... sachant que je ne suis pas très fortiche en informatique.

Merci d'avance pour l'aide que vous saurez me donner.

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Bonjour @Michellegi 

voir actions curatives de ce tuto mais de toute façon tout ce qu'il y avait sera perdu

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

et celui ci

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

cdt

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Bonjour

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@Michellegi  a écrit :

j'ai déjà envoyé 3 mails à ABUSE, pour seules réponse un message automatique,

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Oui, tu reçois ce message automatique qui est envoyé dès que le message n'est pas rejeté. Il est probable que tu n'auras pas d'autre message de la part de la cellule abuse, néanmoins ils traitent, s'ils ont tous les éléments pour traiter.

Je t'invite à appeler le 3900 pour leur demander  de confirmer que ton adresse mail a bien été remise en place ainsi que de te fournir le nouveau mot de passe de la boite mail. Il est probable qu'ils te l'enverront par courrier papier à l'adresse qui figure dans ton dossier client. Vérifie avec eux que c'est bien ton adresse et pas celle modifiée par le pirate. Le nouveau mot de passe sera provisoire et devra être modifié avant toute nouvelle utilisation de ta boite mail.

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@Michellegi  a écrit :

Sachant que j'ai sur cette adresse au moins une dizaine de dossiers "sensibles" tels que bulletins de salaires, copies de nos pièces d'identité... j'ai vraiment peur qu'on usurpe notre identité.

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Ta peur est parfaitement justifiée.

Stocker ses données là où 4.7 milliards d'internautes ont accès est terriblement osé.

Dans le futur ne stocke plus de données critiques dans un Cloud, un espace web gratuit, ou toute autre forme de "stockage quelque part accessible via le net"

Ce n'est pas pour rien si toutes les machines connectées actuelles disposent toutes d'une application de messagerie installée "en usine".

Je te recommande de n'utiliser que ce genre d'application pour les stockages longue durée.

Fais en des sauvegardes que tu conserves chez toi.

Si tu voyages tu peux prévoir d'utiliser un "disque NAS"   (disque réseau connecté à ta box) et de te créer dessus un accès sécurisé à distance.

Tu pourras y vider la carte mémoire de ton appareil photo où y récupérer tout document perdu ou volé  (passeport, CNI, billet d'avion, ...) depuis n'importe quel ordinateur de Cyber café, de consulat ou d’hôtel. Tu seras le seul à y avoir accès.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai appris de mes erreurs. J'ai désormais un mot de passe long et compliqué qui sera changé régulièrement et je ne stockerai plus de dossiers aussi personnels sur ma boite.

J'espère que je recevrai bientôt de bonnes nouvelles de la cellule Abuse.

Bien cordialement

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salut @Michellegi 

@PhilDur  @melet39 

le tout est de ne RIEN stocker sur le net, mais sur ton PC

avec Thunderbird, tu peux stocker tout ce que tu veux à l'abri sur ton PC

si tu dois faire une chose, c'est d'installer thunderbird

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@Michellegi  a écrit :

....  J'ai désormais un mot de passe long et compliqué qui sera changé régulièrement ...

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C'est que la cellule abuse, ou le support, (ou même les deux)  a travaillé. La cellule abuse travaille, mais ne communique pas, le retour "en service" est la conséquence de leur travail. 
Tu n'auras malheureusement pas d'autre bonne nouvelle de leur part.

Pense, lors de tes changements de mot de passe (tous les 1 à deux ans),  à bien vérifier les données personnelles de ton compte principal notamment :

• adresse postale dernier recours pour l'envoi d'un mot de passe en cas d'oubli
• téléphone mobile de contact, il permet le forçage le plus rapide en cas de mot de passe oublié
• boite mail de contact, à choisir différente de celle de la boite mail du compte

Pour ta sécurité et pour éviter les piratages :

• méfie toi des mails d'inconnus avec des liens ou des pièces jointes
• ne clique jamais sur un lien douteux
• préfère utiliser une application mail comme Thunderbird dans un PC avec un compte POP (jargon, mais ça t'aidera à répondre à la question lors de la création du compte) plutôt qu'utiliser le webmail d'Orange. Note bien que même si tu utilises un compte POP dans Thunderbird, l'accès au webmail reste accessible. Ce qu'il faut éviter c'est de n'utiliser que le webmail. Ton compte POP sauvegarde tes données chez toi, le webmail permet un accès depuis un accès à un ordi d’hôtel, d'un ami, .... dans le cas où tu n'aurais pas accès à ton PC ou ton smartphone.
• ajoute l'extension  Signal-Spam à Thunderbird,
• tout mail qui t'annonce que tu as gagné quelque chose sans jouer est une arnaque
• ne répond jamais au spam, surtout pas en pensant te désinscrire. Ne te désinscris que de sites avec lesquels tu as eu une relation, ....  Toute réponse au spam confirme l'existence de ta boite mail

Il est probable que tes contacts ont reçu des mails bizarres semblant avoir été envoyés par toi.

Préviens les, ça ne va pas s'arrêter là.

Après la vague d'envoi passée, une autre vague pourra survenir dans les prochaines semaines ou les prochains mois.

L'adresse mail utilisée sera très voisine de ton adresse, le début sera identique, mais vers la fin un caractère aura été modifié, pour leur sécurité, tes amis devraient ne surtout pas répondre à ces mails et encore moins cliquer sur tout lien contenu ou ouvrir toute pièce jointe éventuelle.

Ces mails incitent souvent à une correspondance par mail, et finissent toujours par une demande de transfert de fonds pour  "te" sortir d'un mauvais pas, avec promesse (de pirate) de remboursement rapide.

Préviens tes amis, s'ils reçoivent ce genre de mail, ils ne doivent surtout pas envoyer de l'argent sans avoir communiqué directement avec toi (par téléphone ou tout autre moyen n'utilisant pas le mail).

Cordialement

PhilDur