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[#1]

Bonjour

j'ai systématiquement le message "Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer un filtre de tri", alors que je suis bien connecté à ma box depuis mon mac. J'ai testé depuis mon PC : idem.

Est-ce que le pb viendrait du fait que j'utilise une adresse mail qui historiquement était associée à un compte gratuit (ex accès libre), mais je ne vois pas comment la migrer vers mon compte Orange fibre... Help !!!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @XofLem 

Oui Adresse orpheline de contrat (ex "accès libre"). Plus possible de gérer quoi que se soit / paramètres.

Si tu as un contrat internet orange valide, il est possible de rattacher l'adresse comme adresse secondaire de la principale de ton contrat internet.

Il faut préalablement supprimer l'adresse (*), puis demander à l’assistance orange 3900 de la dégriller pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression , et la recréer aussitôt comme adresse secondaire...

(*) Et donc sauvegarder la boite préalablement via un logiciel PC comme Thunderbird ou Outlook

(*) possible que tu ne puisses supprimer l'adresse toi-même ni la modifier vers une autre pour libérer l'adresse. Dans ce cas voir avec l'assistance...

... ou peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici jouer les bons samaritains et prendre les manips en main via les services internes Orange. Ils savent faire. Voir ce fil:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Conserver-mon-adresse-mail/m-p/3324804#M337229

[#3]

Bonjour @XofLem,

Merci à @Dibalam pour ces précisions bien utiles ☺️. Pour étudier votre dossier et la migration de votre adresse mail sur votre compte Fibre, je vous invite à me communiquer l'adresse mail concernée ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

VaNess

[#4]

Bonjour @XofLem, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊

En effet après vérification, je constate que votre adresse mail et une adresse mail secondaire correspondant à votre ancien contrat internet.

Nous pouvons solliciter notre service dédié afin que celle-ci soit rattachée à votre contrat actuel, celui-ci étudiera notre demande. 😊

Actuellement vous disposez d'une nouvelle adresse mail Orange : xxxxx.xxm@orange.fr, celle-ci sera donc supprimée. L'utilisez-vous ?

De plus utilisez-vous toujours votre ancienne adresse principale : lxxxchxxd.cxxxxxxe@orange.fr ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 

Nadia

[#5]

merci pour votre retour

je me sers de l'adresse xxxxx.xxm@orange.fr mais plus de lxxxchxxd.cxxxxxxe@orange.fr

Est-ce possible de conserver xxxxx.xxm@orange.fr ?

[#6]

@XofLem, 

Merci pour votre retour. 

Je comprends que vous souhaitez aussi conserver votre nouvelle adresse mail Orange. 

Pour cela avant de faire la demande auprès de notre service dédié, vous devez renommer votre adresse principale actuelle.

Une fois cette démarche effectuée, nous pourrons solliciter notre service afin que celle-ci soit étudiée.

Nadia

[#7]

Merci beaucoup Nadia.

je comprends que mon adresse principale sera indisponible pendant quelques heures, le temps que l'opération soit faite. 

Je l'utilise actuellement pour recevoir des nouvelles de candidatures, je ne voudrais pas rater de message, aussi je préfère patienter en attendant un moment où cette adresse est moins cruciale. 

Merci de me dire si j'ai bien compris

[#8]

Bonjour @XofLem, 

Je vous remercie pour votre retour. 

En effet, je vous invite donc à revenir vers nous une fois que vous n'aurez plus besoin d'utiliser cette adresse mail afin que l'on effectue les démarches dans les meilleures conditions. 

Cependant, vous n'aurez plus accès au contenu de votre boite mail il est donc important de sauvegarder toutes vos données. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Nadia