Bonjour j'ai souscrit hier un changement offre open zen adsl vers open play fibre 30 go.
Après réflexion j'ai rappelé le jour même le service client pour rétractation pour les motifs suivants :
La configuration de mon appartement est trop contraignante pour linstallation de la fibre.
LA prise adsl se situe au fond de mon appartement sur un mur en béton.
Il est pour moi hors de questions d'avoir le boîtier fibre à l'entrée de l'appartement et d'avoir un câble qui longerait tous les murs pour arrivé à la prise adsl ou est situé ma livebox.
J'ai une deuxième prise adsl au niveau de la cuisine .
Je pense que tout le monde comprendra que je veux pas une boxe dans ma cuisine.
Je suis en attente du mail de confirmation de l'annulation de l'offre et donc du retour à mon offre open zen adsl comme convenu avec le conseiller hier au téléphone. Si j'ai pas de mail d'ici mercredi je rappellerai le service client.
J'ai constaté dans les conditions générales que si le raccordement n'est pas possible je peux prétendre à une évolution d'offre open adsl si elle est commercialisé comme open play adsl.
Cela fait trois ou 2 ans que orange me bloque et m'empêche d'évoluer mon forfait adsl sous prétexte que je suis éligible à la fibre.
Dans mon cas puis-je faire valoir ce qui y a marqué dans les conditions générales à savoir faire évoluer mon offre adsl si le raccordement n'est pas possible.
Merci d'avance pour vos réponses et votre aide.
Bonne journée.
