Bonjour à tous,
J'ai souscrit à une offre Livebox Max Fibre il y a quelques semaines, et je voulais également prendre un forfait mobile en même temps pour profiter de la réduction de 5 € sur la facture fibre. Cependant, en raison d’un problème venant d’Orange, je n’ai reçu mon mot de passe provisoire pour accéder à mon espace client que deux semaines après la souscription par courrier. Donc j’ai pas pu souscrire au forfait mobile pendant ce temps là.
Maintenant que j’ai enfin accès à mon compte, je découvre que pour bénéficier des 5 € de réduction sur la ligne fibre, je dois "changer d’offre" vers une Livebox Max Fibre… alors que c’est déjà mon abonnement actuel. Cela implique des frais de 49 € pour un changement d’offre qui n’en est pas un.
Ma question est la suivante : est-il possible d’activer la réduction de 5 € sur ma ligne fibre sans passer par ce faux changement d’offre et sans payer les 49 €, sachant que je remplis déjà les conditions avec mon abonnement fibre actuel + forfait mobile ? J’ajoute que l’erreur initiale n’est pas de mon fait, et je n’ai pas pu souscrire à l'offre mobile à cause du problème de mot de passe provisoire.
Merci d'avance
