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Bonjour

Cela fait plusieurs jours que je me prends la tête avec les conseillers sur le chat d'Orange. Seule une conseillère du service technique semblait sortir du lot et a fait son possible pour me venir en aide.

Voilà la situation, je suis client Orange depuis presque 20 ans et mon débit ADSL atteint péniblement les 5Mbps. Je leur ai demandé s'ils trouvaient normal de payer plein tarif un abonnement (débit max 15 Mbps) alors que je n'ai accès qu'au tiers de l'offre. Je leur ai demandé également un geste commercial (proposition de -3 euros/ mois pendant 6 mois, puis de  -20 euros sur la prochaine facture, ce que je trouve particulièrement insultant quand on prend en compte les sommes que leur ai déjà payées.).

Je leur ai également demandé de me trouver une solution palliative, je me vois proposer le forfait 4g home à 36.99€ :

Il suffit que vous souscrivez à l'offre 4G home en accédant a lien suivant : https://m.boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison l'offre est à 36.99€, le premier mois est gratuit.

Oumaima

 - 15:34

J’avais déjà pris connaissance cette offre, mais en grattant un peu je vois la possibilité de souscrire à l'option 4g home à 10€ grâce à mon abonnement OPEN :

Suite vérification je vois que vous pouvez toujours avoir l'option 4G Home 200 Go à 10,00 € / mois

En promo offert pendant 1 mois

Dija

- 18:53

C'est moi qui suis pénible ou ils ne sont pas capables d'accorder leurs violons ?

Viennent ensuite les questions pointilleuse histoire de savoir où je mets les pieds : A qui appartient la box si je résilie au bout de quelques mois ?

je vous confirme que suite activation de l'option 4G Home 200 Go à 10,00 € / mois dans ce cas la flybox reste un propriète orange

Dija

- 19:41

Donc Orange reste propriétaire d'une box qui a été payée grâce à une subvention gouvernementale liée à l'adresse de éligible ou bien la box est elle gratuite ?     pas de réponse !

Si je prends un forfait 5G avec GO illimités est ce que le carte multi sim internet et compatible avec le flybox ?  Pas de réponse !

Je n'ai même pas eu le temps de demander si l'option 4G home à 10€/mois était une offre sans engagement et au tarif fixe qui ne va pas doubler au bout de 6 mois ou 1 an.

Enfin bref, expérience classique avec les conseillers chat d'Orange, et je reste toujours avec mes questions et ma frustration qui ne peut qu'augmenter quand on a à faire à de tels "conseillers".

Merci si quelqu’un peut répondre à ces quelques questions :

- l'option 4G home à 10 euros est elle toujours d'actualité ?

- le volume de données est il bien de 200GO + 100GO / mois renouvelables gratuitement

- la box est elle facturée (à moi ou au gouvernement) est dans ce cas là est elle ma propriété ?

- si je souscris à un forfait 5G GO illimités, la multi sim internet est elle compatible avec le flybox et le volume de donnée est il vraiment illimité ?

Merci d'avance pour vos réponses et pour avoir pris le temps de me lire.

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bonjour @grognon2 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @grognon2 

Je suis navré que vous n'ayez pas eu d'information ni de réponses claires et précises, je vais y remédier.

L'option 4G Home à 10€ par mois est toujours d'actualité.

Contrairement au forfait , l'option ne permet pas de bénéficier des 100 Go supplémentaires à la demande, vous passez en faire usage au delà de 200 Go (possibilité d'acheter une recharge 100 Go à 15€).

La Flybox est du matériel Orange qui est mis à votre disposition gratuitement.

La Flybox n'est compatible qu'avec des cartes Sim 4G Home.

Cette option est sans engagement ni frais de résiliation.

Il y a 10€ de frais à la souscription pour l'activation de la carte Sim.

En ce qui concerne le forfait 5G Go illimité, il n'y a pas de fair usage.

J'espère avoir été clair et avoir répondu à toutes vos interrogations.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de précisions supplémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour et merci @Karim_Z 

J'ai réussi à tomber sur un conseiller compétent qui m'a donné les même infos que vous à propos de l'OPTION 4G HOME.

Par contre qu'entendez vous par "fair usage" à propos du forfait 5G GO ILLIMITES ?

Cordialement

Récapitulatif des infos pour ceux que ça pourrait intéresser :

"Et donc, vous avez bien la possibilité d'avoir l'option 4G home 200Go à 10€ et comme vous avez une ligne open c'est bien faisable."

Donc l' "option 4g home" est ouverte aux possesseurs d'une ligne open qui ont un débit faible ( < à 8 Mbps ) et qui ne sont éligibles ni à la fibre ni au VDSL2.

Le forfait est à 10€ par mois, prix fixe, sans engagement, et la flybox est mise à disposition gratuitement, elle reste la propriété d'orange et doit être retournée en cas de résiliation. Le volume de données est limité à 200 GO par mois, possibilité de recharger en achetant des GO sur la boutique orange.

Cela est proposé en complément du forfait ADSL.

Voilà le résumé.

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bonjour @grognon2 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

bonne soirée

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Parce que si on s'en réfère à ça :

Un forfait internet mobile appelé « fair-use » est un forfait dont la consommation est réduite au-delà dès lors qu’il est proche d’être dépassé. Vous pouvez continuer à surfer, mais la rapidité de connexion est limitée pour vous éviter les dépassements de forfait.

encore heureux qu'il n'y ait pas fair-use sur un forfait illimité !

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re @grognon2 

merci du retour attendons ce que nous dira le webconseiller @Karim_Z 

bon week-end

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Bonjour @grognon2,

La précision de l'absence de fair-use sur le forfait illimité n'était qu'une précision afin de vous apporter le plus d'information possible.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Passez une bonne fin de journée.

Florian

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Donc si je vous ai bien compris je peux disposer des GO illimités du forfait comme bon me semble et absolument sans aucune limitation ? De même que les cartes sim supplémentaires qui sont mise à ma disposition ?  C'est bien cela ?

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bonjour @grognon2 

on va attendre un retour du wwebconseiller @Florian__G  suite à ton message

bonne journée