Voici la lettre que j'adresse à Orange sur le sujet
Madame, Monsieur,
Vous venez de m’annoncer l’arrêt prochain du service Femtocell. Ceci est une dégradation de plus de votre service qui déjà n’est pas bon alors que je paye un abonnement identique à ceux des grandes villes qui disposent déjà de la 5G :
- Ma ligne fixe est mal entretenue et fait l’objet d’incidents, notamment parce qu’elle passe dans une forêt où les arbres à proximité ne sont plus élagués. Elle est aussi supportée par des poteaux bois en piteux état où vos sous-traitants refusent de monter.
- Le débit internet est très faible et les visioconférences sont pénibles à suivre (son haché, image dégradée, …).
- Je suis en zone blanche pour les téléphones portables.
- Votre boutique la plus proche est à Albertville à une heure de voiture.
Vous me proposez de passer par l’appel Wifi. Vu le débit internet, je risque d’avoir le même son haché qu’en visio. De plus, le smartphone dont je dispose, un Oppo A9 que je vous ai acheté le 30 octobre 2020, n’est pas compatible.
La seule proposition de l’opérateur de votre centre d’appel, c’est de faire deux heures de voiture pour aller à Albertville, faire la queue dans votre boutique, pour acheter un téléphone haut de gamme compatible avec les appels Wifi. C’est ainsi que vous qualifiez sur votre page d’assistance l’arrêt du Femtocell de « geste pour la planète »[1] !
Pourquoi poursuivez-vous ainsi la dégradation de votre service dans les zones rurales ?
J’attends quelques explications, et, à défaut d’un « geste pour la planète », un vrai geste commercial. A défaut, je serai dans l’obligation d’alerter élus et associations de consommateurs.
[1] https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/opt...
