Bonjour,
Je suis client Orange depuis de nombreuses années et je bénéficiais jusqu'alors d'un abonnement internet, TV numérique, téléphone par internet vers fixe métropole ainsi qu'une heure de mobile.
Le 26 juillet je décide d'opter pour une formule Open Mini et j'achète dans la boutique Orange un téléphone qui servira à mon épouse (donc plus d'appel gratuit du fixe vers les mobiles mais heure reportée sur ce nouveau mobile)
Le 17 aout je reçois une facture pour le mois d'aout de 58.65 € comprenant un rattrapage du 26/07 au 9/08 pour la location de la box ainsi que le contrat Open Mini de 39.99€. Tout ça est très clair et justifié.
Cependant, sur mon ancien contrat (que j'ai donc résilié le 26/07) j'avais payé d'avance (comme il se doit) mon accès internet du 23/07 au 22/08 ainsi que la location de la Livebox pour un total de 39.99€ mais je ne vois aucun remboursement en vue.
Comme mon ancien contrat allait du 23/07 au 22/08, il semblerait normal qu'on me rembourse la partie chevauchant mon nouveau contrat qui fait double emploi, soit à rembourser du 26/07 au 22/08 et donc une somme d'environ 35.99€ (39.99 - 0,3 loca box - 3,70 accès internet).
Je me suis déplacé à l'agence Orange et j'ai passé une matinée à essayer de contacter une personne qui pourrait prendre en compte ma demande. Aucun résultat. Les employés sont impuissants et ne peuvent rien faire. Alors quelqu'un peut-il me renseigner à ce propos ? Je vous remercie par avance.
