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Bonjour,

ma mère âgée de 86 ans se rend en boutique orange à Nancy le 21 octobre car son tel portable est en panne, réparation faite, le conseiller lui parle de la fermeture des lignes cuivres téléphone fixe, ma mère n'a qu'une ligne téléphonique fixe, le conseiller lui propose de basculer sur une ligne fixe fibre, ma mère accepte, l’installation se fait, maintenant ma mère se retrouve avec un abonnement internet à 48€ par mois avec engagement de 12 mois alors qu'elle n'a jamais demandé cela, ni signé un contrat.

j'ai tel au 3900, ils ne peuvent pas supprimer ce contrat car engagement 12 mois, on me conseille d'écrire au service client Orange à lille, je ne suis pas sur place c'est compliqué, merci de votre aide 

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Bonjour @Fullpower55,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me fournir en privé les coordonnées de votre maman pour consulter son dossier. (nom, prénom, adresse postale exacte, numéro de ligne).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

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Bonjour @Fullpower55,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

Morgane🌸 

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Bonjour @Fullpower55,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Au vu de la situation, je me suis permis de programmer un rendez-vous avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 1 décembre entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 0750.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Bonjour,

merci de votre intervention, 

Cordialement

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Bonjour @Fullpower55,  

Comme convenu, je reviens vers vous.  

Je suis ravi de constater que vous avez pu échanger avec notre service réclamations.  

J’espère que vous avez trouvé une solution qui vous convient.  

Je reste à votre disposition pour toute autre demande, n’hésitez pas à me solliciter.  

Je vous souhaite une excellente journée. ☀️  

Yoan  

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Bonjour,

merci beaucoup pour votre message, en effet nous avons trouvé une solution pour ma maman qui retrouve sa ligne fixe simple sans abonnement internet, de plus elle va être remboursé de la cotisation internet prélevée, je surveille que tout soit  à nouveau en place.

Cordialement

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Bonsoir @Fullpower55,

Je suis ravi pour vous 👍

C'est une excellente nouvelle pour votre maman.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.Je reste à votre disposition.

Passez de très belles fêtes.❄️

Yoan