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Bonjour,

En décembre 2021 je suis passée chez Orange pour avoir la fibre.

J'ai attendu 5 mois la venue de l’installateur qui est intervenu fin avril et j'ai installé le répétiteur compris dans mon abonnement.

A l'occasion de la portabilité de mon numéro en mai 2022, Orange m'a donnée 20 jours pour valider l'offre choisie par lui-même en automatique.

Il a appliqué des frais pour la portabilité (159€) et des frais pour le répétiteur (50€)
Le 12 juin, je me suis aperçue que l'offre sur laquelle Orange m'a automatiquement basculée est de la fibre ADSL, alors que nous voulions la fibre.

Ma réclamation pour repasser une une offre fibre en même temps que ma portabilité a été refusée en mode autromatique.

Que puis-je faire?

Merci

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Bonjour @28297 

à partir de lundi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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Bonjour @28297,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre abonnement ainsi que les différentes facturations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné ainsi que votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée

Blandine

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Bonjour @28297 

un webconseiller te propose son aide,profite en

cdt