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Bonjour,

Fin avril, j'ai souscris à une offre Internet.

Mon logement étant déjà fibré chez Orange, je repars de la boutique avec la box.

La conseillère me dit alors que je dois brancher la box uniquement lorsque j'aurais reçu un message me l'indiquant.

Cela doit arriver le 10 mai après l'intervention d'un technicien (hors de l'appartement, donc dans l'immeuble j'imagine).

Or, dès le lendemain, le 30 avril, je reçois le fameux message, et branche donc la fibre.

Mais problème, j'ai un message d'erreur "Branchez le câble optique entre la box et le boîtier mural". J'appelle donc le 3900 pour me dépanner.

Le conseiller téléphonique me répond alors qu'il y a un retard d'activation, et qu'il va faire une demande pour avancer l'activation.

Là est le problème, le conseiller téléphonique essaye de me joindre depuis bientôt 5 jours, mais je loupe quotidiennement ses appels.

Je décide donc de rappeler le 3900, et là, surprise, personne n'est capable de me mettre en relation avec le conseiller, ni même de m'aider.

Ma question est donc la suivante : comment faire pour activer la ligne, tout en sachant que sans mon appel au 3900, cette activation aurait eu lieu le 10 mai ?

Merci pour d'éventuelles réponses ?

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Bonjour @Menhir1,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

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Merci pour votre retour complet @Menhir1.

Vos services apparaissent bien activés côté commercial. ✅

Dans l'état actuel de la commande votre Livebox devrait donc pouvoir fonctionner.

Nous devons donc procéder dans un premier temps à quelques vérifications ensemble (que vous avez peut-être déjà effectuées j'en ai conscience).

- Pourriez-vous effectuer un redémarrage de votre Livebox svp ? 

- La prise fibre mural (PTO) dispose-t-elle de plusieurs ports ?

Si oui avez-vous testé sur les différentes prises ? Fibre : brancher le cordon optique sur la prise murale optique - Aide et Contact Orange 

- Avez-vous communiqué le numéro de PTO lors de la prise de commande à la boutique ?

- Si c'est un emménagement, le précédent locataire/propriétaire avait-il quitté les lieux depuis longtemps ?

Loane

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Cela m'étonne que les services apparaissent comme bien activés, car sur l'application ils apparaissent comme "activation en cours".

Un redémarrage de la box a déjà été effectué.

Il n'y a qu'un seul port sur la PTO, et le numéro à été donné en boutique.

Quant au locataire, il a quitté l'appartement moins de deux semaines avant mon arrivée.

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Je comprends que cela puisse porter à confusion @Menhir1. 

Dans votre suivi de commande, celle-ci n'apparaîtra comme réellement terminé/activé que lorsque la Livebox aura été détectée. Du coup c'est un peu le serpent qui se mord la queue. 🐍

Mais à partir du moment où vous recevez le SMS d'activation demandant de brancher les équipements c'est OK.

Je vous remercie pour ces précisions.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Loane

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Bonjour @Menhir1,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel