Bonjour voici ce qui m'est arrivé :
Souscription en boutique d'un contrat flybox, paiement de 97€. A ce moment là, le vendeur me confirme que je suis éligible au remboursement de l'état, mais que c'est à moi de faire les démarches.
Après quelques jours de tests, je ne suis pas satisfait du débit de cet équipement et je décide de résilier le contrat.
Retour en boutique avec la flybox pour résilier et restituer la flybox. Le conseiller orange me dit qu'il faut d'abord résilier le contrat par internet et ensuite revenir rendre la box en boutique.
Je résilie le contrat et retour en boutique pour rendre la box.
Je tombe sur le même conseiller me dit qu'il ne faut pas restituer la box en boutique mais que je vais recevoir un bordereau chronopost pour la renvoyer à orange.
Plusieurs jours après, pas reçu de bordereau, j'appelle le 3900 et je tombe sur un "spécialiste" flybox qui me dit que je ne recevrai pas de bordereau, mais que c'est à moi d'aller à la poste pour faire 1 renvoi à Orange, il me donne l'adresse pour renvoyer. Je paie 30€ de frais de port et renvoie la box. Par ailleurs ce conseiller me confirme que la commune dans laquelle j'habite, n'est pas éligible au remboursement de l'état.
Un peu plus tard, après avoir reçu l'accusé de réception de la box, j'appelle le 3900 pour demander quand est ce que je vais recevoir mon remboursement. Réponse : il faut être patient ça devrait arriver.
Ce matin je rappelle le 3900, le conseiller me dit qu'il fallait que je rende la box en boutique !!!!! C'est la procédure normale.
Voilà, il n'y a peut être pas véritablement de mensonge, mais une palanquée d'incompétents qui ne savent pas ce qu'ils vendent....Que ce soit en boutique ou au 3900.
Je pense que je peux m'assoir sur le remboursement de cette box mais je vais quand même retourner en boutique et faire 1 scandale.
