Pour info, ça dépend du conseiller que tu as au bout du téléphone, la plupart ne font pas leur boulot correctement , et je parle en connaissance de cause plus que j'avais commandé un produit sur leur site internet , suite un événement inattendu, j'ai dû annuler la commande, le lendemain même , j'ai appelé au 3970 pour annuler la commande, et ça s'avère que le conseiller n'a pas fait , j'ai dû rappeler le lendemain pour avoir des explications, tous les conseillers de clientèle d'Orange m'ont envoyé me promener en me raccrochant au nez , quelque jours plus tard je reçois ma commande alors j'avais fait une demande rétractation, donc j'ai dû renvoyer le transporteur de Chronospost en précisant sur son cahier de livraison "colis refusé car j'ai annulé la commande " le produit est donc retourner à l'entrepôt, d'ailleurs je pouvais voir l'état de commande dans mon espace client, et ça indiquait : "colis n'a pas pu être livré, le colis est retourné en dépôt ", malgré cela, Orange a débité le montant de la commande , alors que j'ai refusé le colis, j'ai annulé en temps et heures, j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception pour une demande de remboursement immédiat, je n'ai toujours pas été remboursé, j'ai appelé le 3970 pour connaître le délai de remboursement, et je suis tombé sur une conseillère pas très accueillante et m'a répondu que le délai se fait d'ici 15 jours voir 3 semaines, j'avoue que je suis étonné de cette réponse et je trouve que ce n'ai pas très logique, car ils ont mis à peine 1 semaines pour débiter sur mon compte bancaire le montant de ma commande alors que j'ai appelé le lendemain de commande pour annuler et là ils leur faut jusqu'à 3 semaines pour rembourser, il y a un manque de sérieux chez orange surtout au niveau du personnel , et faudrait pas qu'ils s'étonnent que la plupart des gens aillent chez d'autres concurant, pour ma part une groses déception envers Orange , et vous savez je me suis renseigné autour de moi et la plupart ont rencontré le même problème. C'est inquiétant !!!!!!!!!!!!
