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Attention, Il y a de graves erreurs de Facturation...

Phil_
contributeur occasionnel
744  

Attention, Il y a de graves erreurs de Facturation...

J'ai un contrat chez Orange depuis le 03/07/2009, pour la souscription de l'Offre Internet "LIVEBOX INITIALE"

Ce contrat est de 32,99 € par Mois, Location Livebox incluse, DEPUIS 12 ANS.

En Octobre 2021, Orange me facture pour la 1ère fois 3,80 € supplémentaire pour "Location Livebox Play"

Je téléphone donc au 3900 pour demander des explications, expliquant que j'ai vérifié mon Contrat pour une "Livebox Initiale", qui est bien de 32,99 € et ce contrat stipule que la Location Livebox est incluse dans les 32.99 €, ce que je paie habituellement.

Précision utile je n'ai souscrit aucune option depuis 12 ans.

Le document contractuel stipule également que la "Livebox Play" concerne la "CONNEXION FIBRE"...

Or je n'ai pas la Fibre chez Moi.

La conseillère au téléphone me répond que Orange a fait une ERREUR DE FACTURATION DEPUIS 12 ANS (Conversation enregistrée, le 08/11/2021 à 11h)).

Orange facture donc 2 Fois la Location de la Livebox initiale, chaque mois, sans le préciser dans son Offre... !  Mon Offre.jpg0000.jpgsans le préciser dans son Offre... ! 

 

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
728  

Re: Attention, Il y a de graves erreurs de Facturation...

@Phil_ 

 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Phil_
contributeur occasionnel
704  

Re: Attention, Il y a de graves erreurs de Facturation...

La location est déjà contractuelle avec Orange, qui me facture déjà 3,00 € pour cette location depuis la souscription du Contrat IL Y A 12 ANS... Il n'existe pas de location supplémentaire dans ce contrat... Je n'ai qu'une seule Livebox !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
655  

Re: Attention, Il y a de graves erreurs de Facturation...

re @Phil_ 

 

désolé je ne peux rien te dire de plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vanessa_B
Webconseiller
Webconseiller
615  

Re: Attention, Il y a de graves erreurs de Facturation...

Bonjour @Phil_,


Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation de votre contrat Livebox Initiale, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une excellente journée.


Vanessa.


 

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
602  

Re: Attention, Il y a de graves erreurs de Facturation...

bonjour @Phil_ 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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