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Ce n'est pas un question   mais  un message d'attention.

Bien que ce soit sans doute legal (les prix sont libres en france) j'ai l'impression de m'etre fait pieger par le contexte.

Etant en panne totale d’internet (Livebox et smartphone en 4G -  tout se passait comme si je n’avais plus d’abonnement Orange).

Ayant un besoin impératif et urgent d’internet, j’ai rechargé mon Airbox Orange par téléphone au 0 800 22 42 24 cout 25 euros pour 495 Mo. (oui Mo) .  Le prix est  30 : fois plus cher qu’une recharge via internet (par exemple espace client sur pc ou smartphone Orange et moi ) Prêt à surfer 25 euros pour 15 Go.  (Oui Go)

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Bonjour @Gaby77,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Merci de votre proposition   mais je n'ai pas besoin d'aide . Juridiquement   Orange peut parfaitement facturer le prix qu'il veut a condition qu'il l'annonce. Je veux  simplement informer la communauté  pour éviter que d'autres aient le même problème. Pour essayer de mieux me faire comprendre un vendeur de Pizza peut vendre une quatre  fromage  sur internet ou en boutique 15 euros et pour une commande par téléphone pur 450 euros à condition que le prix soit clairement annoncé. Mais il est certain  que celui qui achètera une pizza a 450 euros se sentira***.  Si vous avez un doute sur mes dires vous pouvez  vérifier  en appelant le numéro, puis saisir un numéro d'Airbox et en final une fois que vous aurez eu le prix ne pas donner  votre numéro de carte.

[Edit : @Gaby77 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Gaby77, 

Je comprends parfaitement votre ressenti, et en toute transparence, je suis étonné de lire une telle facturation pour un rechargement d'Airbox 😕

C'est pour cette raison que nous souhaitons vous aider à faire le point sur votre situation 🙏🏻

Mais pour cela, nous avons besoin de vos coordonnées pour accéder à votre dossier.

N'hésitez pas à me les communiquer par message privé en cliquant sur le lien envoyé par Yves ce matin 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

 Stéphane

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Le point sur ma situation est vite fait : j’ai manqué de vigilance et d’esprit critique  et  perdu 25 euros (ce que j’ai acheté vaut de l’ordre de 2 euros), je ne les récupèrerai pas. Mon seul objectif est que d’autres ne se trouvent pas dans la même situation.

Par ailleurs je ne vois pas à quel dossier vous voulez accéder et pour quelles raisons précises. Tout est vérifiable sans mon identité. Je ne vois en l’état aucune raison de vous donner mon adresse ni d’autres information personnelle.

Par contre j’ai un doute sur le 0800224224 :  s’agit-il bien d’un numéro officiel orange ..
Quand je cherche « comment recharger une Airbox il n’en ait jamais question en tout je ne l’ai pas trouvé.

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Bonjour @Gaby77 

Concernant le numéro 0800224224 on le trouve :

Airbox 4G sans engagement, sans abonnement. (orange.fr)

• Au 0800 224 224, le numéro de ligne Prêt-à-surfer sera demandé, ainsi que le numéro de votre ticket de recharge (préalablement acheté en boutique ou dans les bureaux de tabacs)

Cordialement .

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Bonjour @Gaby77 

Clic sur le lien 

En bas choisir :Questions fréquentes 

puis : 

• Comment recharger mon offre Prêt-à-Surfer ?

Cordialement ..

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Merci pour la reponse qui me rassure .  Ce numero est don bien  un numero officiel. 

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Gaby77,

Je prends la suite de mes collègues et j'ai testé le parcours de rechargement par téléphone.

Après avoir saisi le numéro à recharger, on vous demande si vous souhaitez recharger par carte bancaire (choix 1 donc votre cas si je comprends bien) ou si vous aviez déjà acheté une recharge.

En composant le 1, on vous propose de découvrir les recharges prêt à surfer en faisant le 1. Si vous ne le faites pas, c'est vrai qu'il vous est présenté très rapidement des offres qui sont en fait des recharges "classiques" (et leur équivalent en Mo) visibles ici  Recharge mobile Mobicarte Orange , qui ne sont pas vraiment dédiées à un usage uniquement pour l'airbox, mais le fait de demander spécifiquement les propositions de recharges prêt à surfer vous présente ensuite les 3 recharges dédiées :

Recharge Forfait Internet mobile Prêt-à-Surfer Orange

Je suis désolée si le déroulé "spontané" vous a fait souscrire une recharge ne correspondant pas à votre besoin du moment et je vais faire remonter votre signalement.

Je peux également vous rembourser la différence entre ce que vous avez payé et la première recharge Pret à surfer existante à 10€. Si vous souhaitez donner suite à cette proposition,  je vous laisse un dernière fois la possibilité de  me communiquer vos coordonnées en message privé

Je comprends votre point de vue et votre méfiance mais mon statut de webconseillère atteste que vous pouvez le faire en toute confiance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Magali

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Ma réponse détaillée et j’en resterai là.

Par rapport au lien que vous m’avez donné qui m’envoie sur « Recharges Mobicarte» la seule chose qui pourrait correspondre à ce que j’ai acheté  25 euros 485 Go validité 2 mois c’est Mobicarte classique, mais je n’en suis pas sur car si dans le descriptif on dit qu’il y a de l’internet mobile  on n’indique pas le volume. Sans doute pas par hasard (je suppose que si c’est 485 Mo (oui Mo) car dérisoirement faible.

Effectivement au 08002424 après avoir indiqué le numéro de ligne à recharger et le rechargement par carte bleue il est dit « taper 1 pour prêt à surfer » mais ça enchaine immédiatement sur les propositions suivante …. Inutile de me dire que c’est pour simplifier la vie au client). Pour moi c’est de même nature  que les bien connues « Black pattern ».

Je persiste et signe : j’ai commis une erreur d’attention qui m’a couté 25 euros. Mais les informations qui m’ont été données lors de l’achat ne sont ni fausses ni illégales mais incomplètes ambiguës et poussent à la faute.

L’information qui devrait être donnée c’est taper 1 pour « prêt a surfer pour recharger votre Airbox » ou 2 pour Mobicarte classique qui comporte des appels téléphonique des SMS et l’internet mobile (si c’est le cas - libellés à finaliser).

Pour votre proposition de me rembourser 10 euros et de faire remonter : je vous en remercie mais pour les 10 euros je ne suis pas en train de faire la manche.

Et pour le « faire remonter » j’ai déjà donné à plusieurs reprises : on m’a dit « qu’on allait faire remonter » j’ai toujours vérifié à 1 et 6 mois  le bug était toujours présent ..