internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Fabrice3,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

[#2]

Bonjour @Fabrice3, 

Je vous remercie pour ce retour envoyé en privé. Je tiens tout d'abord à vous rassurer sur le fait que nos échanges restent confidentiels, et que nous sommes bien des Webs Conseiller Orange.🙂

Concernant votre situation, que vous avez détaillée dans votre message de manière optimale, je ne peux qu'aller dans votre sens, et vous confirmer que je n'aurai pas la possibilité de vous proposer des solutions différentes de celles que vous avez énoncées. J'en suis sincèrement navré, mais je préfère être honnête avec vous.

Comme vous le savez, il s'agit d'une politique commerciale sur laquelle je ne peux agir directement, que ce soit au niveau des offres proposées en changement d'abonnement, avec les frais éventuels que vous avez évoqué, ou concernant l'augmentation tarifaire de votre offre Open.

J'espère sincèrement que vous continuerez de nous faire confiance, et que nous pourrons continuer de vous compter parmi nos clients.🙏🏻

Si vous souhaitez tout de même modifier votre contrat actuel, c'est avec plaisir que je vous accompagnerai. Vous pouvez également le faire en autonomie depuis votre espace client, si c'est plus simple pour vous.

Bien que j'aie conscience de ne pas vous avoir apporté de réelle solution aujourd'hui, j'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin.

Si dans l'immédiat, vous ne souhaitez pas modifier votre contrat, et que vous n'avez pas d'autres demandes, je vous libère et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#3]

Solution approvee par vous meme !!! Jusqu'a quand les augmentations ? On paye assez cher, chez vous ! Elle a bon dos la 5g !!!!!!!!!!!!!!!

[EDIT : Merci @LOLO257  de ne pas écrire en majuscules]

[#4]

Bonjour, au vu des échanges et des offres d'Orange qui ne propose rien de mieux en contrepartie, il ne s'agit que d'une manœuvre pour dissocier pour les anciens clients le contrat mobile du contrat fibre. Quelle va être la prochaine surprise ?

[#5]

Idem, Open10Go Fibre à 59,99 puis à 61,99 Euros et encore 2 Euros  sans GO supplémentaires  et option au choix.

20 ans chez Orange ==>zéro avantage ,la fidélité ne paye pas, les nouvelle offres idem pour les anciens clients.

Vraiment déçu 

Si au moins en changeant d'offre on avait des GO en plus,mais non

Perso, je regarde pas la TV ,livebox 6 ou 7 pas d’importance,j'utilise plus le  Tel Fixe

Très déçu ,on se prend des augmentations de partout. Mettez des GO en plus au moins

[#6]

Bonsoir @alaric11,

Je suis Maryline, web conseillère Orange.

En effet nous avons décider cette hausse car nous cherchons au quotidien à toujours innover et améliorer la qualité de nos services, de nos réseaux fibre et mobile 4G/5G. Afin de continuer à suivre l’évolution de vos usages et à soutenir nos investissements dans le déploiement de nos réseaux, le prix de votre offre Open Fibre SIM augmentera de 2€/mois à compter de mars 2026 comme vous l'avez compris.

Je vous propose de faire le point sur votre offre et vérifier si elle répond toujours à vos attentes en terme de contenus et usages. Et qui sait peut être pourront nous vosu proposer une offre plus adaptée. 

Pour cela je vais avoir besoin de vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) 

Bonne soirée en attendant,

Maryline

[#7]

Bonsoir, 

Avec tous les détails de mon message privé, et en dehors de la comparaison avec des offres plus intéressantes chez la concurrence, vous aviez toutes les leviers présentés pour amorcer au moins une base de discussion. 

Vous n'en avez saisi aucun : 

Au minimum, il s'agissait de : 

- suppression des frais de changement d'offre de 49 euros ; puisque c'est Orange qui nous pousse à dissocier nos offres 

- suppressions des frais enregistrement TV : 40 euros , puis que nous disposons déjà de cette option. 

J'en conclu que des web conseiller se limite à comment utiliser le site web pour changer d'offre en ligne, alors que la majorité d'entre nous est autonome pour le faire et comparer les offres. 

Il n'y a donc aucun aspect commercial et aucun intérêt à garder un client fidèle depuis plus de 13ans. 

Voire votre expression "je vous libère" pourrait être caricaturalement correspondre à "Je vous invite à quitter Orange" ...

J'avoue être consterné.

Ma confiance en Orange fortement entamé

PS : pas plus tard que Lundi, je viens de renégocier une autre ligne mobile chez un autre opérateur : moitié prix par rapport à la mensualité précédente, sans engament pour un volume plus important et en 5G, mais surtout avec la suppression des frais de changement d'offre et un bonus supplémentaire de 200G.  Un vrai échange commercial et agréable. Je remercie cet opérateur qui a une qualité de réseau quasi identique à Orange ... leur prix : "seulement " 3,5 fois moins cher que le forfait équivalent chez Orange

[#8]

@Maryline_G je vous ai envoyé un message privé .

[#9]

@alaric11, bonjour,

Je ne visualise pas le message privé que vous dites nous avoir envoyé.

Avez-vous ouvert un autre compte avec un autre pseudo éventuellement ?
J'attends votre réponse.

Maryline

[#10]

Je viens de renvoyer le message ,mais il semblerais quil ya un soucis..

Sinon l’essentiel du message sans donner  mes coordonnées: 

Madame, Monsieur,

Après analyse des offres Open Fibre qui m’ont été proposées, je constate que celle suggérée ne m’apporte aucun avantage supplémentaire par rapport à mon offre actuelle. Il s’agit uniquement d’une augmentation tarifaire, sans ajout de services ou de volume de données.

Je précise que je ne regarde pas la télévision et que je n’ai pas besoin d’une nouvelle box ni d’un décodeur supplémentaire. Mes besoins se limitent aux appels et SMS illimités ainsi qu’à une connexion fibre performante.

Par ailleurs, en consultant les offres disponibles en tant que nouvel abonné, je constate que des propositions bien plus avantageuses existent, y compris auprès de la concurrence. Cette situation est difficilement compréhensible pour un client fidèle.

Je vous remercie donc de bien vouloir réexaminer ma situation et de me proposer une offre plus adaptée à mes besoins et à un tarif cohérent. À défaut, je me verrai contraint d’envisager un changement d’opérateur.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.