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Je vous ai envoyé un message privé avec des captures d’écran.

Je constate que l’offre Fibre initiale et l’offre Fibre sont proposées au même tarif de 33,99 €.

Pour la première offre, il est indiqué que le décodeur n’est pas inclus, sans préciser si les clients qui possèdent déjà un décodeur (ce qui est mon cas) peuvent tout de même bénéficier du service TV et regarder la TV (TNT, etc.).
Pour la seconde offre, la TV est indiquée comme incluse.

Ma demande est simple : quelle est la différence réelle entre ces deux offres proposées au même prix, notamment concernant l’accès à la TV lorsque l’on dispose déjà d’un décodeur ?

Par ailleurs, concernant les données mobiles, je trouve que vos offres sont trop chères et peu attractives.

Il y a déjà eu une augmentation de 2 € il y a quelques années, et une nouvelle hausse de 2 € est annoncée, sans aucun avantage supplémentaire. Nous aussi, nous subissons les augmentations du coût de la vie. Cela devient excessif.

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Je reprends la conversation @alaric11

L'offre Livebox Fibre coûte 42,99€.

Celle que vous nous montrez en message privé, issue de votre espace client, profite d'une réduction de 9€ mensuelle, d'où le prix de 33,99€ que vous mentionnez.

Cette offre vous est proposée avec cette réduction qui s'applique pour un second abonnement internet. Votre capture d'écran indique d'ailleurs "économisez 108€ par an sur votre deuxième offre internet".

Dans votre situation, pour un changement d'offre depuis Open, le prix de l'offre Livebox Fibre avec le décodeur TV serait de 42,99€.

Qu'en pensez-vous ?

Jess

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Bonjour, merci pour la précision concernant mon précédent message.

Est-ce que l'offre Livebox Fibre à 42,99 € (avec mon forfait mobile 10GO à 20,99 €) sera soumise à l'augmentation de 2 € ? Mon budget étant serré, ce serait vraiment un plus d'avoir davantage de données mobiles pour le changement d'offre. Dommage que le volume de données ne soit pas augmenté."

ce qui me fait réfléchir a un éventuel change de FAI

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Rassurez-vous @alaric11, seul l'Open Fibre doit subir l'augmentation de 2€.

Souhaitez-vous que j'effectue le changement ou préférez-vous prendre le temps de réfléchir ?

Jess

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La Livebox Fibre ne sera donc pas concernée par l’augmentation de 2 € prévue en mars 2026 et restera au tarif de 42,99 €, incluant notamment les nouveaux services (débits jusqu’à 2 Gbit/s), si j’ai bien compris votre proposition,pourriez vous  me confirmer par @mail ?

Dans ce cas, le montant total reviendrait à 63,98 € avec offre actuelle mobile de 10 GO

En revanche, le forfait mobile proposé ne me paraît pas totalement adapté. Il n’y a pas de réelle alternative intermédiaire entre l’offre 10 Go à 20,99 € et celle de 100 Go à 26,99 €.

C’est ce point qui me laisse hésitant, car 20,99 € pour 10 Go reste relativement élevé par rapport aux offres concurrentes.

Malheureusement des offres intéressantes mais seulement réservée aux nouveaux  clients et non pour les anciens clients 

 

[#6]

Je suis désolée que nous n'ayons pas d'option intermédiaire entre l'offre mobile 10 Go et celle de 100 Go @alaric11

Regardons cela sous un autre angle : pour seulement 6€ supplémentaires, vous bénéficieriez de 90 Go en plus !

Je viens de vous transmettre la proposition avec le forfait 10 Go par e-mail.

Le montant total s'élèverait donc à 63,98€.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Jess

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Un centime d’économie n’est pas à négliger, mais il est vrai que le débit sera augmenté pour le même tarif, à condition bien sûr que celui-ci ne soit pas revu à la hausse prochainement — rien n’est certain.

En fait le but est de faire disparaitre  les Offres Open?

De mon point de vue, cela représente tout de même 6 euros supplémentaires, ce qui compte lorsque l’on dispose d’un budget serré

Je vous tiens  informé

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@alaric11,

Vous pouvez revenir vers nous ou contacter le 3900, comme vous préférez. 😊

Nous ne commercialisons plus d'offre Open, mais il ne s'agit pas forcément de vouloir les faire disparaître. Nous cherchons plutôt à les réaligner avec les tarifs actuels. 👌

N'hésitez pas si vous avez des questions, nous restons à l'écoute. 😊

Je vous souhaite une agréable soirée et un bon week-end.

Thomas

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Bonjour @timal972,

Je reviens vers vous comme convenu.

Les numéros ont bien été ajoutés à l'exception du numéro martiniquais qui est incompatible. Avez-vous un autre numéro que vous souhaiteriez mettre en place ? Si oui, je vous invite à me le communiquer en massage privé juste ici 👇

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

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Bonsoir, 

J'aimerais vous rappeler qu'en acceptant la dissociation sur une offfre OPEN, les anciens abonnées se retrouvent : 

- avec une offre à 42, 99 sans promo 

- disposant d'une livebox 6 et decodeur TV UHD correspondant exactement à l'offre Orange qui n'est en en promo nouveau client à 29,99 euros : Offre Lite Fibre 

- et que pour disposer du matériel de l'offre Livebox Fibre qui correspond à votre contat, et dont dispose tout client,n  Orange vous demande de payer les frais de 49 euros ; confirmé ici sur le même fil 

Même si Orange a le droit de fixer ses propres règles, il s'agit là de discrimination sur l'ancienneté qui mériterait d'être exposé à la DCGRF. 

Même si la discrimination sur l'ancienneté n'est pas illégale, il est utile pour chacun de faire un signalement à la DCGFR ou à SignalConso.

Car en effet il s'agit de pression commerciale, et vu les réponses ici et celles qui m'ont été donné, Orange n'envisage pas de supprimer ces frais à titre de geste commercial pour conserver notre fidélité

(sans parler d'option enregisteur déjà payé, et que le consommateur doit à à nouveau s'acquitter