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Bonjour,

Je suis très en colère et profondément déçue par l’offre Coup de Pouce Internet d’Orange et l’ordinateur reconditionné à 169 € proposé par AfB France.

J’ai souscrit le 5 mai, fourni mon numéro de contrat, respecté toutes les conditions… et depuis, aucune réponse claire ! J’ai écrit, téléphoné, relancé plusieurs fois, sans résultat.

Je suis en invalidité, avec peu de revenus, et j’ai quitté Free (après 10 ans) uniquement pour bénéficier de cette offre. Aujourd’hui, *************************

J’ai eu la confirmation par un interlocuteur d’Orange que la société AfB France ne fait pas correctement le suivi et qu’Orange est au courant de cette situation.

Cette offre ressemble donc à une opération d’image pour Orange, une fausse aide sociale, alors que les clients modestes sont laissés sans réponse ni matériel.

Je demande des explications et une solution immédiate : où est mon ordinateur, et pourquoi AFBFRANCE ne répond pas ?

Merci de me répondre rapidement.

[Edit : merci @Reine59 de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Reine59,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonjour @Reine59,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

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Bonjour, je vous remercie pour votre information, je vous ai répondu via le lien communiqué. Bonne journée 

[#5]

Bonjour, je vous remercie pour votre information, je vous ai répondu via le lien communiqué.

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Bonjour @Reine59

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Avez-vous pu passer commande où attendez-vous toujours la confirmation de votre éligibilité de la part d'AFB ?

Karim

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Bonjour @Reine59

N'hésitez pas à contacter le service AFB par téléphone au 04 50 10 04 75.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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 Bonjour, j'attends toujours une confirmation d'éligibilité d'AFB. Sans espoir puisque j'attends depuis le mois de mai. 

[Edit : merci @Reine59  de ne pas écrire en gras]

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Objet : Relances sans réponse – Offre Coup de Pouce Internet / AfB France – Situation inadmissible depuis mai

Bonjour,

Je reviens vers vous une nouvelle fois concernant l’offre Coup de Pouce Internet et l’ordinateur reconditionné proposé par AfB France.

Malgré toutes mes démarches depuis le mois de mai (inscriptions, envoi de mes informations, appels, échanges sur ce forum), ma situation n’a toujours pas avancé. Vous m’avez conseillé de contacter AfB au 04 50 10 04 75, mais ce numéro renvoie vers un message sans possibilité de réponse, ni rappel.
Autrement dit, aucun suivi, aucune solution, aucune information depuis plusieurs mois.

Je constate également que, même via ce blog, on se contente de me renvoyer d’un service à l’autre sans jamais régler le problème. Je rappelle que j’ai changé d’opérateur uniquement pour accéder à cette offre, ce qui rend cette situation d’autant plus inacceptable.

Devant l’absence totale de prise en charge, je vous informe que je vais saisir une association de défense des consommateurs (UFC-Que Choisir / 60 Millions de Consommateurs). ************
Je me rendrai cette semaine auprès de l’association  afin d’obtenir toutes les informations nécessaires sur la marche à suivre.( ************)

Je demande donc une réponse claire et immédiate :
– Où en est ma commande ?
– Pourquoi AfB ne répond absolument pas ?
– Quand vais-je recevoir enfin l’ordinateur conforme à l’offre Orange ?

Merci de me fournir une réponse concrète et non un nouveau renvoi vers un service injoignable.

Dans l’attente d’un retour rapide.

Cordialement,

[Edit : merci @Reine59 de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Reine59

Je suis sincérement désolée que votre demande auprès de notre partenaire AFB France n'aboutisse pas.

Je n'ai malheureusement pas d'autres solutions à vous apporter que de vous conseiller à recontacter ce service via le mail eshop@afbshop.fr, ou par le numéro de téléphone ou formulaire disponible sur le site dédié : ⁣Orange coup de Pouce Internet - AfB. 

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Blandine